早在几年前，鹿均先院长就明确要求：全体职工积极推行“四心服务”。他多次强调：医院始终坚持今天的服务就是明天的市场，后天的效益，坚持用好的服务赢得更大的市场，取得更好的效益，真正实现用低廉的价格为病人提供优质服务。
几年下来，“四心服务”已铭记在全院职工的心中。“四心”即“以病人为中心，以质量为核心，以服务献爱心，以价廉得人心。
为了方便病人，医院成立了住院病人服务中心，下设入院病人接待处、病人营养食堂、内勤和外勤组，承担了病人从入院、住院到出院全程的生活服务工作。开展院前全程护理服务、入院介绍、院前卫生处置，健康指导、护送病人住院、检查、治疗、搬床、转科、出入院；领取、分发、下送输液、一次性无菌医疗器械的回收、消毒、毁形、上缴登记等工作和病人点菜、来料加工等服务，变被动呼叫服务为主动上门服务。住院病人服务中心工作开展以来，在病人和临床需要的每一个角落，都能看到身着兰色服装、服务规范、动作熟练、语言文明、服务热情、忙碌奔波的“兰色小分队”的身影，赢得了病人的赞誉。
认真落实清单制、公示制，切实维护病人的利益，向社会公开承诺开展“三公开四合理”的服务，“三公开”就是治疗费公开、检查费公开、住院费公开，让病人放心，“四合理”就是合理用药、合理检查、合理收费、合理治疗，让病人满意。实行了“一日一清单”，认真推行“药品费用菜单”、 “麻醉费用菜单”，让病人根据各自的条件选择不同档次的药品和麻醉。积极推行医患沟通制，充分尊重病人的知情权，以病人评服务为载体，制定各个科室的医患沟通服务规范，加强医患沟通技巧培训，深入开展“服务之星”竞赛活动，提高病人的综合满意度。转变服务理念，积极开展健康体检服务、康复医疗服务、老年医疗服务，成立健康之友俱乐部。
医院始终注重医疗安全管理。医院安全工作坚持做到了“三有”（有人管、有措施、有制度）、“三无”（无事故、无差错、无纠纷），对出现的医疗问题坚持做到了“三不放过”（问题没查清不放过，有关人员和群众没有接受教训不放过，没有制定整改措施不放过），有关人员和科室必须按照何事、何因、何果、何人、何时、何地的“六何”要求，认真及时、全面准确的写出书面材料和调查报告，提出初步处理意见。实行“三个百分之百”的考核办法（规章制度百分之百的执行，出现医疗问题百分之百的上报，违规违纪者百分之百处罚），结合我院实际情况制定了一整套切实可行的医疗缺陷判定标准，把医疗缺陷分为医疗事故、医疗差错、医疗缺点3大类，同时对医疗、护理、麻醉、手术、药械、检验、放射、病理等10个部门严重差错、一般差错和医疗缺点均列出具体条目，制定了一系列的检查处理、反馈办法并纳入医院的综合目标管理考核，严格实施个人责任追究制，切实做到工作有制度、岗位有职责、操作有规程、质量有标准、行为有规范。
