在药店或网上买到假药，不仅影响治疗效果，还会造成身体损害。那么，买到假药后该如何维权?如果我们对某种药品的真伪存在疑问，又该如何鉴别?”今年初，一些市民向有关部门咨询。
针对群众提出的问题，市食药监局结合当前党的群众路线教育实践活动，认真梳理群众关心的热点、难点问题，采取有效措施努力提高群众用药安全满意度。市食药监局承诺：你买到假药，我帮你索赔。
三项措施维护群众权益
从市民反映的问题来看，消费者购买药品的维权难问题主要集中在三个方面：对药品的真伪需要鉴定;在网上购买药品出现维权难;购买药品索票不全，造成维权难。
市食药监局针对群众买到假药维权难问题，采取以下三项措施落实整改：
一是完善投诉举报制度。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、工作AB角等行为制度和“四个一”服务要求，始终做到投诉举报电话24小时开通，群众遇到问题可以随时拨打该局83727053、83728616两部投诉举报电话或政府服务热线12345以及12331进行举报投诉，局纪检监察举报电话69859258。值班人员由夜间的1人增加至每天3人，全天候24小时有人值班，并有专人抽查值班情况，杜绝无人接听电话的现象。
二是严格行政处罚制度。严格依法行政，及时、准确处理群众反映的购买到假药问题。接到举报，及时对药品进行抽样检验，并把检验结果反馈举报人;如药品达不到法定检测量，该局可以将药品送往生产企业所在地药监部门请求协查，确定真伪;一旦确定是假药，将追根溯源，追查假劣药品源头，依法严格办案，决不让假劣药品在社会上坑害老百姓。
三是建立行政调解制度。针对此类问题，该局已出台行政调解制度，并已郑重向广大消费者作出承诺：“你买到假药，我帮你索赔”。群众反映的问题由首问责任人负责处置结果的追踪和信息反馈，明确反馈时间，确保妥善处置，群众满意。责任处室：办公室、药品稽查处、食品化妆品稽查处。
奖励举报人2000元
日前，邳州市民周先生举报称，在某医学网站看到能根治糖尿病的药品“生物活胰肽胶囊”，根据专家咨询电话为其母亲订购了一个疗程的药品(两盒16瓶)，并汇款680元。患者服用后，病情没有好转，反而更加严重，怀疑药品有质量问题。
接到举报后，邳州市食药监局执法人员立即赶到现场，对举报药品进行了检查，发现该药品标示生产单位和地址均不存在，在国家局数据库查询不到，监制单位也不存在，认定为假药。
邳州局迅速成立专案组，并向公安机关通报，并赶赴北京调查取证，查获销售窝点2个，涉案电话、手机15部、打印机2台、电脑6台、银行卡23张、现金27.29万元;捣毁假药加工窝点2个，查获假药5种，专用收据24100张、宣传册、封贴、说明书、假药标签16万份，成功抓获涉案犯罪嫌疑人7人，目前一审法院已作出判决。此案作为全国15起制售假药典型案件被国家局通报表彰。为奖励举报人，食药监部门奖励其2000元奖金。
你买到假药 我帮你索赔
市食药监局向社会公开承诺：你买到假药，我帮你索赔。据市食药监局药品稽查处副处长王童介绍，凡是接到群众有关购买假劣药品的投诉，食药监部门将及时对药品进行抽样检验，一旦确定是假药，将追根溯源，追查假劣药品的源头，决不让假劣药品在社会上继续坑害消费者。同时，由首问负责人负责处置结果的追踪和信息反馈，并明确反馈时间，确保群众满意。如果老百姓对药品持有怀疑进行投诉，食药监局通过技术手段，确定是假药后，一方面对涉案单位进行立案查处;另一方面，责成药品的生产单位或销售者，退还消费者购药款。
全程导医网 徐州健康热线：0516-85707122
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