全程导医网 徐州行业动态：针对老年消费者维权意识相对淡漠、合法权益易受侵害的问题，今年以来，丰县药监局从加强宣传引导入手，强化市场监管，做好维权服务，较好地维护了老年消费者的合法权益。
一是强化宣传引导，提升维权意识。采取编制老年消费维权手册、集中上街宣传、深入老年大学、深入居民社区、通过典型案例剖析、邀请受害者现身说法等老年消费者喜闻乐见的方式，深入宣传消费维权知识，提升老年消费者的维权意识和能力，增强自我保护意识。二是强化专项整治，严打违规行为。先后组织开展了保健产品、非法行医、药品与医疗器械、老年人旅游市场、虚假违法广告、制售假冒伪劣商品、计量欺诈等专项整治活动，依法查处各类违法违规行为，从源头防范侵害老年消费者权益问题的发生。三是强化巡查监管，注重源头防范。加强对辖区宾馆、大型酒店等可能提供讲座场所经营户的日常巡查，防止出现以免费讲座、免费体验等名义向老年消费者推销商品行为发生。同时，对问题多发的保健品、医疗器械、家用电器等行业加强行政指导，督促经营者严格守法经营，主动承担维护老年消费者权益的责任和义务。四是畅通投诉渠道，积极化解纠纷。坚持“快速受理、高效处置、耐心安抚”的工作方法，设立绿色通道，为老年人解疑答惑，受理老年消费者投诉。实行小额纠纷快速和解、特殊情况上门调解等措施，尽可能缩短调解时间，充分保障老年消费群体的权益诉求。今年以来，共发放宣传材料3000余份，处理涉及老年人的消费投诉8件，为老年消费者挽回经济损失1万余元。
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