全程导医网 徐州肿瘤频道：自2015年7月1日起，徐州市肿瘤医院在全院范围内开展“感动服务”活动，这是该院继连续三年“十大感动事件”评选活动后的又一创新之举。自开展“感动服务”以来，全院医务人员立足岗位、积极参与、注重细节，在感动患者的同时感染身边的每一个人，以点带面，不断传递着正能量。
孙文娜是肿瘤医院一名普通护士，长期在门诊导医这个平凡的岗位上默默奉献。7月2日上午7:30，她看到一位步履蹒跚的老人来院就医，身边没有陪人，她没有丝毫犹豫，立刻放下手中的工作，主动上前搀扶老人，并询问老人情况，当得知老人找不到泌尿科门诊时，主动把老人送上电梯，一切似乎是那么得自然。孙文娜每天早到晚走，工作认真负责，主动热情服务，对待病人不是亲人，胜似亲人，多次受到病人及陪人的表扬。
这也是医院开展的“感动服务”规范中要求的：入院有人迎;检查有人陪的服务标准，体现出该院员工在一言一行、一点一滴、细枝末节中创造感动，用自己细微的举止服务患者，用自身的能量打造医院的服务品牌。一个人的能量是有限的，但其带来的影响力却是无穷的，孙文娜用微小的服务感动了一位患者，却感染了全院职工。
孙文娜用自己的行动诠释了“感动服务”：它虽是一项活动，却又是医务人员的日常工作，它在优质服务的基础上改进了服务理念，创新了服务形式，和谐了医患关系，体现了医务工作者服务患者，快乐自己的崇高品质。
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