全程导医网 徐州肿瘤网/肿瘤治疗：为加强医院临床护理工作，进一步改进工作作风，为病人提供优质的护理服务，满足病人全方位的服务需求，近日，市肿瘤医院护理部开展了微笑服务工程”系列活动之“寻找服务细节活动”。
此次活动，各护理单元通过开展“护士与患者模拟角色互换”，亲身体会患者此情此景的护理需求，找出本单元护理人员在服务意识和服务水平等方面存在的问题并及时进行整改。
11月13日下午，市肿瘤医院各片科护士长认真组织、精心准备、率先示范，通过一个个案例用情景剧的形式将整个服务过程展现出来。外科片的案例是急性阑尾炎疼痛患者需急诊手术的入院接待、应急处理和健康教育，通过张咏梅、孟梅英、王红、鲍敏四位护士长的正反两方面的表演，让在场的护士长体会到对于急腹症疼痛需急诊手术的患者，我们护士应重点关注和紧急解决的问题，是最大限度地体现我们对患者的关心、体贴，在最短的时间内做好术前准备，尽快手术。内科片的案例是护士接诊一急诊入院呕吐的老年女性患者，通过张梅、张国红、杨芳、奚红梅四人不同角色的表演，展现了护士长和护士在接待病人和医疗护理处置中的不同表现，让大家知道我如果是这个接诊患者的护士，应该怎样做，才能符合规范，病人才能满意。门急诊片的案例是一急诊患者需急做CT，从急诊接待到CT室安排、搬运、对家属焦急情绪的疏导和应对等一系列过程的再现，，让大家认识到，急诊患者如何体现一个急字，也就是尽快接诊，尽快检查、尽快明确诊断，尽快做上治疗，并根据具体情况给予适当的安慰。。护士长们惟妙惟肖的表演，赢得了在场观众的阵阵掌声和一致好评，同时引发大家深思，对于不同情境的患者，他们此情景下的需求是什么?我们应该怎么做，才能满足患者的需求，让患者满意。
徐州肿瘤咨询热线：0516-85707122
