全程导医网 徐州儿科频道：2016年2月16日下午，徐州市儿童医院行风办与护理部共同召开关于加强患儿满意度管理协调会议，针对医疗服务、医疗安全的隐患，要求科室应建立预警机制，早期干预，落实请示报告制度及不良事件上报制度，主动解决问题，提供安全和谐医疗环境。具体要求如下：
1、科室建立不良事件登记本。及时将患陪人员的意见建议在住院期间有效沟通解决，对可能出现问题的患陪人员作为重点沟通的对象，逐级针对性的沟通，重点患儿做好交接班。沟通处理经过及结果做好记录，并标记、上报。
2、实时报送：如患陪人员意见建议科内不能解决，汇报科主任、护士长，沟通无效的，及时将不满意患儿信息通过科主任OA报送随访中心，由行风办抽查科室不满意患儿的处理路径及信息报送的及时性。
3、主动上报不良事件。不满意患儿信息，科室以不良事件形式上报。医院实行非惩罚性管理，对于科室不能处理的事情，主动上报，由医院举全院之力协调解决，处处体现对患儿的人性化关怀，树立患儿之事无小事的服务理念。对隐瞒不报的，在院级以上检查中暴露反应出问题，将追究责任。
4、相应的职能科室督查责任科室不良事件上报情况、处理流程及结果，对不能解决的问题协助处理，妥善解决。
通过预警机制的建立，科内患儿意见建议的处理，由以往每月科室报送的终末管理，改为注重过程管理，有效提高解决问题的效率及患陪人员满意度。
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