全程导医网 徐州儿童医院/儿科频道：为切实改善医疗服务，方便看病就医，牢固树立 “以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，徐州市儿童医院着力于改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，以优质、高效、便捷的服务理念，全面推行门诊精细化管理，消灭门诊服务盲区，突出服务无缝隙，继续推出并落实服务感动患儿细则，用行动温暖患儿。
开展多学科综合门诊。为了提高疑难杂症患儿诊治，发挥多学科专业互补优势，为患儿提供最佳的个体化综合治疗方案，徐州儿童医院于2012年9月开展了多学科综合门诊，先后对10余例疑难患儿进行了多学科联合会诊。并于今年6月在门诊开设了脑瘫及神经母细胞瘤多学科联合会诊，目前已为1名脑瘫患儿进行联合会诊，得到患儿家长的好评。
加强急诊“绿色通道”流程及服务时限管理。确保危重症患儿得到及时有效救治，提高抢救成功率。急诊科医务人员及相关科室(临床专科、检验科、医学影像科、超声医学科、急诊药房、急诊挂号收费)认真落实绿色通道制度、流程、服务时限，严格预检分诊，按照分级标准，对进入“绿色通道”患儿实行“先救治，后付费”服务，急诊科质控员对每位进入“绿色通道”患儿进行质量分析，科主任抽查，门诊部、医务科每季度进行监管，每年组织不少于1次培训，让每位医务人员都意识到“绿色通道”的重要性，确保急诊“绿色通道”保持畅通。
加强首诊、首问负责制管理。门诊部督察出诊医生是否执行首诊负责制，与医务科、护理部、行风办及院办共同协作，督察全院工作人员是否落实“首问负责制”。对未执行者，给予批评教育，树立首诊、首问负责制意识，更好地为患儿服务。
深入推进预约诊疗服务。医院积极响应国家卫生计生委下发《关于在公立医院试行预约诊疗服务工作的意见》。根据《意见》要求，2009年医院开始开展预约诊疗服务，先后开展了电话预约、现场预约、网上预约、出院复诊预约、“掌上医院”APP预约等多种形式的预约诊疗服务，并结合实际情况不断改善预约诊疗服务管理制度与流程，实现预约号源统一管理与动态分配。2012年起实行分时段预约就诊，在缩短患儿平均就医时间、保证医生平均看诊时间、维护良好的医疗环境秩序、提高医疗资源的利用效益方面都发挥了积极作用。2015年8月起与省预约信息平台进行直连，进一步加大了预约力度。
提供各种便民服务。门诊各候诊区放置饮水机，提供一次性水杯、自助售卖机、报纸、健康知识宣传资料等，配备数字电视，方便等候时间长的患儿及家长;门急诊候诊区域、医技科室及治疗室安装电子叫号系统，让病人知道号源总数、已就诊人数、剩余人数，以便耐心等候;各分诊区工作人员加强候诊区的巡视，及时处理突发状况，发现病情变化的患儿立即安排优先就诊，满足患儿及家长各种需求。医技科室免费为患儿邮寄各种检查检验报告单，患儿家长随时可电话咨询检验检查报告结果。检验科采用了无痛激光采血技术;医学影像科为做检查的患儿及家长做好一切防护措施，并向家长做好有关辐射知识的宣教;门诊药房建立“关爱儿童健康，药师在您身边”温馨卡片，包括药师用药提醒、24小时用药咨询电话。
全面实施无休日门诊。为了有效缓解看病难的问题，让患儿随时都能挂上门诊号，徐州市儿童医院开展周六、周日、节假日门诊，夜间专家门诊(日门诊量约为50人次)，医技及辅助科室全部正常工作，全面实施无休日门诊。
徐州市儿童医院以提升服务为动力，以民评提升服务效能，把感动患者的细节服务贯穿医院的每一个角落，充分发挥医院管理者和全体医务人员的积极性、创造性，创新服务模式，拓展服务空间，延伸服务范围，使患者在看病就医的过程中，真切享受到方便、快捷、温馨、优质的服务。
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