全程导医网 徐州儿科频道：“请您对我的服务做出评价。”日前，患者在徐州市儿童医院门诊挂号收费、住院收费窗口完成挂号缴费及办理出入院手续后，服务器会语音提示对该窗口工作人员的服务进行评价，患者可以选择满意、基本满意或不满意，还可以通过服务器直接进行投诉。
引进窗口满意度评价系统是市儿童医院为落实服务细节管理所做的一项实质性举措，年初在门诊挂号收费窗口实行，已有近10万余人次的门诊患者实施了满意度的语音服务评价，满意度达到97%。对门诊窗口服务质量的提升有很大的促进。为进一步落实“百姓办事零障碍”服务要求，近日，医院已在门诊、住院各窗口都建立起面对面的工作服务语音评价系统，全面实时接受患者的评价与监督。
通过患者在就医过程中的即时评价，医院可以及时发现服务中存在的问题并作出改进，对出现的“不满意”情况进行追溯及整改反馈，提高患者对医院服务的满意度。满意测评系统可定期对评价数据进行统计分析，对每一位窗口工作人员的服务质量作出客观评价，并作为医院对工作人员绩效考核的重要依据。
