海安食品药品监管局建立六项机制扎实开展信访工作

近年来，南通市海安食品药品监管局坚持把信访问题放在突出位置，认真接受群众信访举报投诉，面对面为群众提供服务，心贴心为群众解决实际问题，不断提升服务水平，连续八年食品药品监管工作“零投诉”。一是建立“一把手”分管机制。成立了由局主要负责人任组长的信访工作领导小组，定期对信访信息进行分析研究，对信访隐患进行排查，以及时化解不稳定因素。二是建立“阳光接访”机制。坚持做到来访必接，首问负责，耐心听诉、合理引导。三是建立“立即就办”机制。对来访者的诉求做到立即受理、立即批办、立即分流、办结后立即答复。四是建立隐患排查机制。聘请了30名药品监督协管员、198名药品信息员为信访信息员，加强对全县涉药企业信访信息的监控。五是建立绩效考评机制。将信访工作纳入年度考核，作为全局重点管理考核目标内容，并结合日常工作进行检查考核。六是建立“一公开、两回访”机制。对药品、医疗器械案件实施公开办理，邀请人大代表、政协委员、政风行风监督员及管理相对人现场旁听，对稽查办案、零售药店初审准入许可、举报投诉由局纪检组组织回访，确保回访率100%。