全程导医网 徐州行业动态：今年以来，沛县安国分局紧紧围绕“快速反应、及时处置、为民服务、畅通通道”的原则，完善管理机制，规范工作流程，多措并举打造投诉举报绿色通道。
一是加强制度建设。不断完善投诉举报接听制度、办件处理和反馈制度，进一步规范接待和办理流程，建立健全督办回访制度。实现投诉渠道“全覆盖”。设置专线电话、来人来访等多个渠道，实现群众举报投诉“零等候”。设置文字工单和电子工单流转“双保险”，规范登记，及时处置，回复备案。
二是加大考核力度。将投诉举报办理情况与业务工作同部署、同检查、同考核，并根据考核结果进行奖惩。落实责任实现快速反应，接到举报投诉后，受理投诉举报由工作人员负责接待、登记，并及时落实到监管责任相关科室，保证人员、车辆备配，争取第一时间进行调查处理。
三是及时反馈，维护群众权益。对举报事件调查完毕后，执法人员在3日内将投诉举报处理结果告知举报人，对不能及时办结的投诉事项在申请延期处理的同时，及时告知当事人，对不属于管辖内的问题，告知其责任部门，做好解释工作并告知其举报反映的途径，同时对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。截至目前，食品药品实现投诉举报群众满意度上升，网络舆情、越级投诉量、事故发生率明显降低的的良好效果。
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