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坚持依法行政 认真办理群众举报投诉
铜山区食品药品监督管理局坚持依法行政，依法办事，高度重视群众投诉举报的有关问题，并认真查处，严厉打击餐饮食品药品违法行为，切实保障群众饮食用药安全。
该局畅通各类投诉举报渠道，制作投诉举报电话公示牌并张贴在各涉药单位醒目位置，开通远程监控系统、餐饮食品药品QQ群、12331举报投诉热线，最大限度发挥QQ电子监管信息交流群的作用，为各药店、餐饮单位提供信息交流平台和技术指导，定期发布监管工作动态与法律法规知识，强化实行动态监控，全面提升对涉药(械)单位的监管效能。
安排专人负责投诉举报工作，落实制度，明确责任，及时查阅群众发往“局长信箱”的咨询、投诉、举报和建议，并一一答复。对案件做到早发现、早介入、早控制、早处理。执法人员对所有信访举报案件做到第一时间受理、查处落实，将办理情况及时反馈给投诉举报人，纪检监察人员全程督查督办，保证落实到位。年初以来，该局共接到“四品一械”举报投诉32起，全部进行有效处理，举报投诉按时办结率和群众满意率均达100%。
开展文明创建活动 持续推进惠民工程
铜山区药监局积极开展文明创建活动，做到创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，从2001年11月建局至今，该局已7次获得省级文明行业(单位)、5次获得市文明单位称号。在争创2010-2012年度省级文明单位实践中，该区省级文明单位现场会在药监局召开，该局以一流的工作业绩受到省、市、区表彰。
该局一直十分重视文明创建工作，采取强有力措施开展创建活动，大力开展百姓办事“零障碍”工程、“群众满意窗口”和加强机关作风建设等活动，不断丰富活动载体，彰显工作特色，提高服务水平。在具体业务工作中，做到敢于创新，依法行政，全区餐饮食品药品监管工作形成了齐抓共管、锐意进取的良好局面。该局以确保餐饮食品和药品安全有效、促进医药经济产业健康发展为目标，全面推行药品安全责任体系评价工作，进一步落实地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的部署要求。同时，结合监管工作实际，不断健全完善餐饮食品药品监管工作体制机制，按照干部队伍“复合型”人才岗位要求，加强全能科室建设，着力打造一专多能的监管队伍，进一步增强区域定点服务靶向性，为“四品一械”全能型网格化监管打下坚实基础，提高了监管效能和预警处置能力，全区“四品一械”(即餐饮食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械)安全保障水平大大提升。实现了转作风、塑形象，强本领、提效能，切实让百姓办事零障碍。
徐州医药热线：0516-85707122
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我市食品药品案件查办工作走在全省乃至全国的前列
