全程导医网 徐州口腔/徐州牙科：当前，服务是以最低成本的投入，获取最大效益的营销。全行业服务在成长，医院的服务也在进步，但医院是服务增长最慢的地方之一。
目前，医院的服务和其他行业的服务比较起来，有很大的差距。不管国营企业还是民营企业，现在各行各业都非常注重服务。为什么人们会对医院有这么大的意见?因为在别的地方花钱，享受到了好的服务。同样来到医院花钱，却有一种极大的心理落差。其实很多医院花了很多广告费、市场费，扩大了知名度，但却忽略了满意度，导致知名度越大，美誉度越差。根据服务的1：5：20原则，一个忠诚客户能告诉给他周围的5个人，至少能再带来一个新客户。而一个不满意的客户，至少会告诉他周围的20个人!
因此，医院要不断提高自身的服务意识，由基本服务逐渐向满意服务、超值服务直至难忘服务发展。使患者花最小的经济代价，得到最有效、最贴心的医疗服务。实现个性化温情服务，发展更多的忠诚客户，在良性循环中不断积累，与社会需求相匹配，实现可持续发展。
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