全程导医网 徐州护理频道：说到医院的白衣天使，大家首先想到的是看病的医生和打针的护士。可有没有人会关注这样一群姑娘,她们虽然不是医生、不是专家，你跟她也许只是一两句话的交流，但是却能在她的指导帮助下，顺利快捷的就诊……这就是徐州医科大学附属医院门诊服务中心的美小护们。
让我们跟随门诊服务中心的李晓梅和拾楚楚，看看她们一天紧张又平凡的工作，其中的酸甜苦辣，只有亲身体验，才会有深刻地感触。
随着徐州医科大学附属医院的影响力不断扩大，门诊患者日益增多，2017年门诊量已近300万人次，上万门诊量已成常态化。看看吧，这就是高峰期的就医现场，医院粉儿......
门诊服务中心包括两位医生、四位资深美女分诊护士和十名导医小花们，她们每天用真诚的微笑、温馨的服务感染每一位患者，为患者提供导医导诊、就诊预约、方便门诊、就医咨询、健康教育、病情证明审核及各项便民服务。有患者病情变化时，及时上前询问，为急危重患者开通绿色通道;有老弱病残，主动上前，提供全程陪诊服务……，为患者营造温馨、便捷、高效、文明的就医环境，塑造了徐医附院的第一窗口服务形象。
门诊服务中心宗旨：打造“优质服务第一，社会效益第一”的服务团队。
患者眼中的“百事通”
❀ 7：30 衣帽整齐，李晓梅神采奕奕地走进服务台，天色阴沉沉的，丝毫没有影响她的心情。晓梅是一位工作二十多年、经验丰富的主管护师，护士姐妹都亲切地喊她“梅子姐”。她每天早早到岗，做着熟悉的不能再熟悉的工作，检查轮椅性能后，准备好服务台所需物品如：门诊病历、退费本、轮椅押金本、计算器、方便箱、雨伞、助行器、拐杖、扩音器等，登记好交接本。
手头工作还没整理完毕，一位患者来到服务台购买病历本。
❀7:40 服务中心迎接第一批患者的到来。
“护士，我第一次来看病，该怎么办?”
“导医，挂号在哪边?”
“我小孩感冒了，该挂内科，还是儿科?”
“小姐，抽血在几楼?”
……
来咨询的患者络绎不绝，她们就这样不停地解答着患者的提问。带着亲切的微笑和饱满的热情，患者眼中的“百事通”们开始了一天的工作。
❀ 7:50 服务中心所有人员到岗。这时，一位患者来到服务台，准备预约中医科贾主任的号。李晓梅耐心询问清楚患者信息，要预约的医生、时间，然后及时准确地记录患者姓名、身份证号码、手机号码和预约时间，再输入电脑。“电话、现场、手机终端、自助机等七种预约模式可是我们门诊的亮点，服务台主要负责电话和现场预约，预约成功后再详细告知患者如何就诊。”
❀ 8：00 方便门诊的两位医生忙碌起来。为了方便需长期口服药物治疗的慢性疾病患者，服务中心的两名医生负责为患者开具常用药物，每日均接待1000余位患者，工作量非常大，辛苦了两位老师。
❀ 9:10 “大姐，请假条是在这盖章吗?”一位男士急匆匆赶到服务台。李晓梅核对病历，医生签名，发现病假日期不符，于是委婉提醒该男士：
“先生，您是不是拿错病历本了。”
“哦，错了，错了”
男士一脸尴尬离开了服务台。
服务中心承担病情证明、退药退费审核工作，接待病假证明盖章时，严格审核医生签名、图章、病历和病假日期，记录在案，相符后再盖章，用严谨认真的态度把好最后一道关。
❀ 9：40 带女儿看病的一对夫妻撞进了副主任护师朱素娟的眼里。他们一路走还一路张望着，看到有人过来急忙拉着：“医生，医生，快来给俺看看，孩子直喊疼。”“预诊护士要有丰富的专业知识，临床上各个系统属于不同的专科，但也有交叉之处，也有模棱两可的部位，也有反射及牵涉痛，我们首先要认真听取患者的主诉，然后准确判断。”朱素娟说着俯身查看孩子，要求孩子抬起胳膊活动活动，“很多患者第一次就诊，不知道该如何就医，多半患者会到门诊服务台咨询，我们准确预诊，能够减少患者在各个科室来回奔波之苦。”
❀ 14:30 时间不知不觉中过去，下午取化验单的病人又多了起来。分诊护士悉心指导患者如何自助查询打印化验单，但患者如有需求，门诊服务中心也提供发放检验报告单服务，准确输入患者信息，打印、核实姓名后再发放，并且可以为外地患者提供邮寄检验报告单服务，将便民服务落到实处。
❀ 15:00 服务中心的护士们将次日的预约挂号名单与挂号处、分诊区进行对接，查询预约信息导入上传工作，做好患者就诊前的准备工作。
❀ 17:40 收好所有物品 ，关闭所有电源、门窗，锁好轮椅，未归还轮椅押金交到收费处、交接签字。
发热门诊预诊处：
护士徐雯雯准备物品，配制体温表消毒液，随时准备接受患者咨询。为了将特殊患者从普通发热患者中分检出，门诊部设立了发热门诊预诊处，实行"首诊负责制"，全面系统地为患者检测体温、脉搏、呼吸，仔细询问流行病史，为患者安全就医提供良好的环境和服务。
晓梅姐的工作感言：
赠人玫瑰手留余香，工作中得到病人的信任与肯定，让我在平凡的工作中收获慢慢的温暖。这也坚定了我在护理行业走得更远的信心。我要继承和弘扬南丁格尔甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的精神，用微薄的力量让人间充满爱!
努力做一名合格的“指路牌”
❀ 7：40 瘦瘦小小，身着粉色护士服，手臂带着文明引导员袖章的导医拾楚楚，快速来到服务台旁，放置好宣传架，摆好宣传彩页。带着甜甜的微笑，清脆的声音响起，她给周围的患者简单讲解了彩页上的健康教育知识。
摆放资料
▲ 健康宣教
这时一对夫妻引起了我们的注意，看他们手足无措的样子，楚楚下意识地上前扶了一把。原来，夫妻俩从安徽赶来，妻子风湿病又犯了，关节疼得厉害，走路都困难，丈夫带着她来看病，来到医院人生地不熟啥也不懂。“我带您到风湿免疫科诊室门口，三楼也可以挂号。”看到我们这么热情，他们狐疑地看了看，“没关系，这是我们的职责和义务。”夫妻俩欣然接受了。
❀ 8:10 大厅里的患者越来越多，收费窗口处排起了长队。楚楚引导患者在一米线外站立排队，维持正常的就诊秩序，同时制止患者及家属吸烟，患者积极配合，不一会人群就井然有序了。
一米线
不同于商场导购，导医责任重大。
抽血在什么地方?
口腔科在几楼?
去泌尿外科病房怎么走?
导医们都是熟记在心，张口就来，如指引错误，就会有患者走冤枉路。导医代表医院的形象，患者有时因某些环节不满意来吐槽、指责，即便不是自己的错，也要耐心解释，帮忙解决问题。“我们都要学会自我调节，换位思考。”
指引
❀ 9：00 心内科护士打来电话，有位患者行动不便，需要送至病房。楚楚立即推着轮椅赶到心内科诊室。老大爷满脸疑惑的看着她们，“这是我们的便民服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车，如您有需要，我们可以全程陪同您就诊的，我来送您到病房吧。”楚楚笑着把轮椅推到老大爷面前。“太谢谢了，小姑娘。”
除了辛苦琐碎，想要做合格的门诊导医并非易事，要懂专业知识，有良好的人际沟通能力和应变能力，还要有强大的心理素质和责任心。
有些老人不会使用自助机，导医还要当老师，帮助老人挂号、缴费、取化验单，再陪同老人走回诊室就诊。
指导自助机
经过刚刚的一阵小跑，还伴随着喘吁，楚楚又开始在门诊大厅巡回，引导着前来就诊的病人，生怕漏掉些什么。
▲ 导医服务
❀ 10：00 外面下起大雨，楚楚立刻推着免费雨伞车来到门口，给来院就诊的患者和家属分发雨伞。过往行人纷纷点赞。
▲ 发放雨伞
❀ 11:00 一小时一次转运东院患者的时间又到了，楚楚贴心地为入住东院的患者办理住院手续，并登记签字，护送到西门班车乘车处
▲ 转运
不知不觉已经到了中午，门诊的人潮渐渐退去，导医护士依旧坚守着自己的岗位。还没来及喘口气，喝口水，电话铃声又急促地响起：“请速送一辆轮椅到门诊二楼诊室……” 她们就这样习惯了随时应急的状态，习惯了一路小跑，习惯了这种忙碌的感觉……
楚楚的工作感言：小小导医台，人生大舞台。
我不是医生，可以和病魔搏斗，也不是护士，可以守护患者生命，我只是一名小小的导医，“有困难找导医”是我们的服务宗旨，踏踏实实认真工作，为病人服务好，让老百姓满意，这才是我最终的目的。
我是医院的一份子，我愿为医院的发展增光添彩。
【后记】
上一天班总会碰到形形色色的人，也会遇见各种各样的突发状况，有喜悦、有委屈、有气愤、也有心酸，下班的时候，我们已非常疲劳，但回味一天的工作情况，又觉得特别轻松，病人的理解和感激给了我们无穷的力量，相信明天会更好。也许我们的小脚早已经麻木，但是我们的身体仍然那么挺立，我们脸上依然洋溢着微笑，因为每天平凡而本份的工作，同样会收获满满的温情与感动。
徐州导医热线：0516-85707122
阅读下一篇
徐州中医院护理部获“徐州市工人先锋号”荣誉称号
