全程导医网 徐州护理网/护理频道：南丁格尔曾说：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”
她（他）们安抚过无数害怕打针的孩子，却少有机会送自己的孩子上学；她（他）们护理过无数病重的老人，却少有精力照顾自己的父母；她（他）们为无数病人送去过祝福，却没有时间陪爱人吃一顿烛光晚餐……她（他）们用微笑和服务，为无数人驱走病痛，却默默承受少人问津的酸甜苦辣！
她（他）们的芳华在无私与奉献中，如春天般的百合，静美绽放。
值5月12日第108个国际护士节即将来临之际，我们走进市级护理重点专科——徐州市第一人民医院的消化科护理组、肾脏内科护理组、神经外科护理组和产科护理组，用我们的笔，记录她（他）们颠倒“生物钟”轮班工作的辛劳，记录她（他）们无怨无悔的职业付出，记录她（他）们演绎的一幕幕爱心故事……
不惧脏苦累 用耐心爱心呵护病患——
市级护理重点专科 消化科护理组
徐州市第一人民医院消化科护理组共有护士32人，其中省级消化专科护士4人（1人在读），江苏省护理学会护理专业委员会委员1人，徐州市护理学会消化专业委员会副主委1人、委员1人，徐州市护理学会护理管理委员会委员1人。
近年来，消化科护理组秉承“大健康、大卫生、大护理”的新要求，将护理工作重点由治病为中心转变为以人民健康为中心，护理服务对象扩展到健康人群的疾病预防、出院患者的延续护理乃至患者的临终关怀。先后获得“先进集体”、“十佳护士”、“优秀带教老师”、“优秀党务工作者”、“先进个人”等光荣称号。
消化科疾病种类繁多，住院患者多、尤其危急重症病人很多。工作脏、苦、累、有传染性，患者又多以中老年为主，病情复杂，这些意味着护理组要付出更多的辛苦和汗水，有时还会受很多委屈，加班加点更是家常便饭。应急护士和备班护士要随叫随到。工作中，护士们时刻树立“一切以病人为中心”的服务宗旨，总能以“假如我是病人”的换位思考理念带进日常工作中，用至诚至爱之心去呵护每一位饱受病痛折磨的患者。
科室小赵护士是科室应急护士，因为抢救患者需要，曾连续两天在夜里从家中被召回参加抢救直至第二天凌晨。有患者曾感动地说过：“患病是不幸的，可是能遇到你们这么好的医护人员，又是幸运的！”
康颖护士长年迈的父亲患有脑梗塞后遗症，脑萎缩，生活不能自理，是一个名副其实的“老小孩”，康护士长作为其最爱的女儿，最能够哄老爷子开心并让其配合好好吃饭。可创建期间，康颖连续加班到深夜，老爷子几天看不见女儿就闹起了脾气不吃饭，还吵着要见女儿。康颖的母亲终于应付不了给女儿打了电话，希望女儿能回家陪陪父亲，但是正忙着创建工作的康颖却无暇分身，只能在电话里陪老父亲说说话。
科室3名哺乳期护士，为了完成创建任务也坚持加班加点，期间多次忍受了乳腺炎的痛苦和家里人的抱怨，圆满完成自己所负责的工作。
消化科作为国家级胃癌筛查研究协作中心，“发现一例早癌，挽救一个生命”是科室作为协助中心的服务理念，为此，消化科护理组积极开展慢病管理护理服务，为患者提供连续的护理服务。2018年上半年联合医疗开设了抗幽门螺杆菌及早期胃癌筛查相关护理门诊，为患者提供健康指导和用药安全指导。利用微信群、电话随访、家庭访视等多种途径对慢性胰腺炎、溃疡性结肠炎、肝硬化等慢病实施了延续护理。
科室始终坚持创新服务理念，利用专科护士的优势，引导科室护士树立科研意识，近三年来积极引进新技术新业务，每年引进新技术新业务2项以上，发表论文10余篇。参与江苏大学科研课题1项，市级科研课题3项，荣获院级三新业务三等奖1项。“术业有专攻”，科室下分胃肠动力学组、介入与EUS学组、ESD学组、ERCP学组等专科小组。根据医疗四个亚专科的发展，依据护士个人能力和个人选择，科室已初步成立以医疗四个方向为导向的消化科亚专科护理体系，为患者提供精准、高效的护理服务。
注重专科内涵建设 推行特色护理服务——
市级护理重点专科 肾脏内科护理组
徐州市第一人民医院肾脏内科护理组共有护士32人，其中副主任护师2人，主管护师17人，省级血液净化专科护士1人，市级血液净化专科护士3人。
科室先后荣获“徐州市卫生局双争活动中创新服务事例”、院“先进集体”荣誉称号，多名护士先后获院“护理之星网络人气奖”“护理之星网络评选二等奖”“先进个人”等光荣称号。
肾脏内科护理组重视专科护理发展，近年来一直致力于专科内涵建设，推行专科特色护理服务。
市一院肾脏内科2011年被江苏省卫生厅确定为首批苏北地区腹膜透析指导中心，目前拥有腹膜透析病人数达400余人，固定随访患者数达250余人。众多的患者，大大增加了护理的工作量。在日常工作中，护士们不仅做好自己的工作，还加强腹膜透析护理及管理工作的指导及帮扶工作，为徐淮盐连周边地区培养了大批腹膜透析医护人员，造福患者。
腹膜透析患者和血液透析患者相比，延续护理工作需要更多。腹膜透析患者的延续护理包括每月电话随访1次、预约服务、“医健行”网上问答等。肾脏内科护理组在总结现有的对腹膜透析患者延续护理经验的基础上，把延续护理的服务对象从腹膜透析患者扩大到慢性肾功能不全、肾病综合征、IGA肾炎等常见慢性肾脏病患者。
科室每月1—10日由1名专职腹膜透析护士参与肾脏内科门诊，今后，将利用现有参与医院慢性病管理的优势，单独开设慢性肾脏病护理门诊，对肾脏病患者进行分类分期、定期集中预约门诊教育及指导。
患者的增多需要更多优秀的护理专科人才。为了加快护理专科人才的培养，市一院肾脏内科选拔优秀护理骨干到北大一附院、上海华山医院及上海仁济医院进修学习腹膜透析护理及慢性肾脏病营养管理。
去年，肾脏内科申报了徐州市市级护理重点专科。肾脏内科首先成立重点专科创建小组，在院领导、护理部及大科护士长的指导下，认真准备台账资料及现场评审内容，科室制定创建计划，严格实施，落实到人。
参与创建的每位护士每天加班加点，不分昼夜，舍小家，顾大家。“创建是大事，自己家的事是小事”，这句话成了肾脏内科护理组的口头禅。
肾脏内科血液透析中心护士长吴香菊为了保证工作与创建两不误，经常加班加点带头干。有时午饭来不及吃，就和晚饭并在一起吃。她还牺牲掉节假日与休息日，即便儿子生病了也不能陪在身边。
肾脏内科副护士长张娟在市重点专科创建活动中，经常两三天不回家，有时加班到早晨，躺在陪护椅上睡一会，起来接着干。护士们劝她去休息，她总说“再过一会”。
主管护师张海桃、祁秀丽是科室的业务骨干，在重点专科创建中积极发挥模范带头作用， 每天下班后她们带领大家聚在一起，学习专科新理论新知识，大家齐心协力，任劳任怨，积极准备护理重点专科的创建工作，最终顺利通过了2018年“市级护理重点专科”的验收。
今后她们将继续围绕护理重点专科建设的要求，以“病人为中心”的服务理念，以抓好护理质量为核心，围绕新医院搬迁及发展规划，不断完善护理管理及护理服务。
打造一支特别能“战斗”的护理队伍——
市级护理重点专科 神经外科护理组
徐州市第一人民医院肾脏内科护理组共有护士23人，副主任护师2人，主管护师6人，护师6人，省级专科护士2人。
科室先后荣获“省级青年文明号”等荣誉称号；多次被评为院感染管理先进集体、院优秀科室；2018年度创建护理市级临床重点专科；2019年应急演练及急救技能比赛二等奖。
为打造一支素质过硬的护理队伍，神经外科针对神经外科高风险、专业性强以及面对的疾病种类复杂、病情变化快等特点，着力提升护士在日常工作中的应变能力、团结协作能力以及沟通能力，降低护理安全隐患，避免护患纠纷等安全事故的发生。科室定期举办“护理情景演练竞赛”，通过反复演练，提高实战能力。
一个优秀医护团队的成功离不开乐于奉献、愿为团队奋斗的成员。在同事眼中，护士长刘玲、王雪梅就是这样的人。神经外科卧床病人多、易发作癫痫，她们就带领护士们指导病人或家属学习踝泵运动及癫痫发作的应急处理方法；科室昏迷、气管切开病人较多，她们就带领护士们每季度开展气管切开病人家庭式健康教育工作坊，对家属进行规范化指导和帮助；专科检查种类繁多，检查地点分散，她们就自发印制检查项目指南及注意事项手册，与检查单一起发放，为患者外出检查节省时间；科室昏迷及偏瘫病人较多，她们就印制神经外科危重病人日常护理指南，指导家属如何参与护理，缓解家属的护理压力，保证了患者的居家护理质量。
在护士长的言传身教下，神经外科的护士们纷纷对病人提供无微不至的照护：为气管切开的患者换药时，患者气道往往会喷出痰液溅到她们脸上，她们从来没有躲闪、嫌弃，反而细心地帮病人吸痰、清洗切口、更换敷料；帮忙照顾无人陪护的老人、帮忙订饭订菜更是常有的事。为了满足病人的生活需要，神经外科护理组还配备了坐便椅、微波炉、轮椅、洗头车等；为保证病人的安全，科室黏贴了各种防滑、防跌倒、防坠床等温馨提示……，受到了患者及家属的一致好评。
根据神经外科疾病特点，科室专门制定了神经系统危重疾病抢救流程，派专科护士或护理骨干定期对带管回家患者的连续护理需求进行调查。开展出院连续护理，出院后定期或随时进行跟踪随访，并进行健康指导，把无微不至的细节服务从病人延伸到家属、从院内延伸到院外。引入“细节管理”，制定护理技术操作解释沟通流程、专科疾病急救护理程序等。应用“缺陷情景”法，提高护士的护理操作水平。通过“时间位点”的管理，加强环节控制。健全“奖惩机制”，把终末质量的反馈控制落到实处等，实现了护患零距离，护理服务零投诉的优质护理服务目标。
神经外科护理组积极开展“优质护理服务示范工程”活动，2015年率先被院评为A类示范病区，建立了《集体基础护理服务流程》、修订病区护理工作流程，恢复晚间护理、制定基础护理执行情况登记表等。
在提供优质服务的同时，神经外科护理组积极开展护理新业务新技术，培养护士的创新能力，促进护理科研的发展，由护士长及专科护士带头，力争每年护理科研课题1-2项，科技进步奖1-2项。
用责任和爱心撑起母婴健康晴空——
市级护理重点专科 产科护理组
徐州市第一人民医院产科护理组共有护士45人，其中副主任护师13人，主管护师18人，江苏省专科护士5人，徐州市专科护士5人。
科室先后荣获“徐州市青年文明号”、院先进集体、院创新服务集体，多名护士先后获得徐州市“十佳护士”、院“十佳护士”、院“护理之星”、院科技创新奖、院优秀护理服务先进标兵、院“优秀共产党员”、院优秀青年志愿者、院安全知识竞赛十佳等荣誉称号。
产科承担着迎接新生命的任务，其护理对象是产妇和新生儿。产科具有床位周转快、病情变化快、工作节奏快、风险高的特点，尤其在放开二孩后，高危、高龄产妇增多，对产科护理人员的专业知识和技能提出了更高要求。
在市一院产科，护理实行护理分管院长领导下的护理部主任、科护士长、护士长三级垂直管理体系，制定持续护理质量改进的实施计划和管理目标，产房护士长姜明丽、产科一病区护士长薛君、产科二病区护士长沈晓君，都是具有较强协调、组织、人际沟通、应变、决策能力的有经验的护士长，负责管理本专科护理的质量控制、护理管理，应用PDCA、QCC等管理工具带领团队针对本科室存在的问题进行持续质量改进。
产科一手托两命，质量管理必须常抓不懈，每一个护士的每一个操作技能、质量都要有所保障。产科瞬息万变，所以应急判断和团队急救能力，也需要在工作培训中不断加强。
为此，产科护理组制定了产科护理常规、护理工作流程、岗位工作职责；指导、参与产科急、危重症病人的抢救护理，对存在的问题及时整改反馈；承担院母婴护理小组的培训学习及院内外会诊工作，定期对全院护理单元进行相关知识的培训、指导、考核工作，并实施同质化护理；重视护理安全管理，制定了各类护理风险防范预案；加强重点病人、重点环节、重点时间的管理，近3年无重大护理差错和事故的发生；建立并落实护理查房、护理会诊、疑难护理病历讨论制度，解决患者实际问题。
质控小组集体制定产妇交接流程，剖宫产新生儿查对交接流程，组织开展产科特色护理-新生儿抚触、无痛分娩、37°母乳喂养微信群、新生儿智护、导乐陪伴分娩法、新生儿床旁护理、产后盆底功能训练、电动吸乳器在产后乳胀病人的应用、产前急救箱的应用；将孕妇学校开辟成新的健康教育基地，充实孕妇学校课程，年均授课60次，参与孕妇约2000人，每年举办“母乳喂养周”活动及大型孕妇课堂，受到广泛的好评，积极响应卫健委政策，医护同行对下级医院进行业务帮扶及义诊活动，实现“上下联动传帮带，优质护理共推进”的目标。
为使广大产妇不再受分娩疼痛煎熬，不再因害怕疼痛选择剖宫产，从而增加顺产率，让分娩回归自然，在张曙萱主任的带领下，产科护理团队利用产前门诊、孕妇学校、走进社区等形式，大力宣传自由体位和无痛分娩的好处，同时对助产士进行“无痛”分娩过程中产程的观察、产妇心理疏导等一些专科知识进行培训考核，进一步提升助产士的专科综合能力，提高了专科护理服务质量，深化了优质护理服务内涵。
后记
她们像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，每天都穿梭在病房与护士站之间，在这个没有硝烟的战场上，每天都把简单和平凡演绎成无数个精彩。
她们没有力挽狂澜的惊人之举，一切都是那样琐碎、实在、平凡、温暖。一声亲切的问候就如一缕和煦的春风，让病人放下几丝忐忑；一句贴心的话语就像一道暖人的阳光，令病人减去几分病痛……她们做过的，也许已内化为本职，但病人却牢牢地记在了心里。
这是一种渗透式的爱，似无力度，但直抵人心！
在徐州市第一人民医院，“白衣天使们” 善于学习，不断完善和充实自己，为让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务而努力着。她们无怨无悔的奉献，给患者送去的是雨露滋润的慷慨和春风一样的温暖，她们是爱的种子的播散者，也是春天的缔造者！
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