图1 徐州市中医院护理部合影。
图2 徐州市中医院护理部主任陈学玲。
图3 中医院护士为市民拔火罐。
图4 中医院护士为患者进行耳穴埋籽。
看新绿在故枝上萌芽
她，是一个的智慧女子，有着兰一样的淡定和从容;她，是一名护士，从事临床护理工作三十余年来，无数的病人经她的护理康复出院，迎接新的生活;她，是护理部主任，主持护理部工作十余年来，在各级领导的重视和大力支持下，她带领全体护理人员共同努力，不管是护理管理效能，还是医院护理质量、护理专业技能和服务水平都得到了稳步提高，取得了可喜的成绩。她，就是徐州市中医院护理部主任，全国第二届百名护理标兵、全国优质护理先进个人、江苏省百名医德之星、徐州市十大医德标兵陈学玲。
冰心先生有一首诗中这样赞美护士：“你只需转那双深澈智慧的眼光下望，看萧萧落叶遍天涯，明年春天，还有新绿在故枝上萌芽”。走进徐州市中医院，你对这句话会有更深的理解，干净整洁的环境，温馨和谐的工作氛围、护士亲切的笑脸都会让你感觉到安心和放心，有一种宾至如归的感觉。是的，作为国家中医药管理局“十二五”护理重点专科培育单位的“徐州市中医院护理学”已逐步形成自己独特的优质护理服务品牌特色优势，“特色中医护理技术”已在中医院各科室遍地开花，并逐步走进社区，获得患者和居民的好评，满意度不断提高。医院也先后获得“优质护理服务先进集体”、“全国优质护理服务先进单位”等荣誉称号。而这一切的背后，又包含着多少别人难以想象的辛劳和汗水呢?她又是如何做到这一切的呢?
细节管理、感动服务
细节服务关系着病人的满意度。面对身患疾病的病人，医务人员一个手势，一个眼神、一句话语都会给患者带来不一样的感受，细节管理渗透在病人入院、住院、出院这一服务链的整个流程中，融入护理人员的日常服务。
优质护理服务实施之初，很多人不理解，心存疑虑，陈学玲每天都会下到病房，随时了解护士对优质服务新流程的熟悉情况，帮助她们慢慢地进入角色。了解患者住院期间遇到哪些困难，面对患者提出的种种问题，以最快的速度解决患者的疑问及要求。有一次巡视病房时，一个病人正在骂护士，护士委屈地直掉眼泪。陈学玲赶紧走上前去了解情况，原来，这是一个癌症晚期病人，被疼痛折磨的死去活来，绝望和愤怒伴随着他，家里人受不了他的谩骂，都走了。
了解情况后，她拍了拍护士的肩膀，在病人床边坐了下来，握住病人的手，轻轻地说：“我知道你现在很疼、很难受，以前有个病人比你脾气坏多了，我觉得你还是很坚强的。”病人愣住了，生病以来，每天都是别人告诉他要忍住疼痛，要配合治疗，要听话，谁能了解他此刻的感受——他的疼痛、他的惶恐、他对生的强烈的渴望!
陈学玲握住病人的手始终没有松开，虽然病人满身馊味。一个小时过去了，病人的情绪渐渐稳定下来了，陈学玲和那位护士帮病人擦干净身子，换上干净的衣服，又利用中医护理的特色优势，进行辨证施护，在病人耳朵上进行耳穴埋籽，协助止痛。
一切收拾停当，已经很晚了。看着干净清爽的自己，病人感动地说：“得了这病，我开始自暴自弃，现在人人都嫌我臭，不愿靠近，是您在我心灰意冷时，让我恢复了做人的尊严，谢谢你!”
榜样的力量是无穷的，护士被陈学玲的举动震撼了、感动了，在她的印象里，陈学玲是一个爱美、懂美的人，没想到面对病人，她也能如此耐心、细致。从此，她深深地记住了陈学玲的话：“在病人最需要的时候给他们以帮助和支持，虽然很脏很累，但我们的职业一点也不低贱。”“一根根液体管道也许只能维持生命、一条条心电监护线也许只能监测生命，但是我们能让他们勇敢地面对生活，我们可以在他们血液中注入生命的希望。让老树发新芽，让枯木再逢春!”
中医护理、特色服务
随着2013年7月第一批33个中医护理方案的下发和落实，作为中医人，如何让中医真正走进老百姓的心里，让传统中医护理技术为居民大众服务成为首要问题。在陈学玲的带领下，护理部在第一时间制订了中医护理培训、考核方案，组织全院及科室培训，同时注重医护配合，制定护理临床路径，优化中医护理流程，建立中医整体护理质量评价体系，组织中医护理操作演示观摩和考核，探索中医专科护士的培养模式。把耳穴埋籽、中药熏洗、针灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏药贴敷、湿敷、涂药等十余种费用低廉、简便易行、行之有效的中医传统技术运用到病人的护理中去。
陈学玲非常重视中医护理三级查房，经常下到病房，查看病人生活起居、饮食、情志、功能康复及中药护理等方面，对病人辨证施护，提供专科特色的健康教育和指导，她经常开导护士：护士不仅是天使，更是行者，不怕艰难和困苦，为百姓服务。
她是这样说的，也是这样做的。身为中华中医药学会护理分会副秘书长，工作中大力推行中医药传统文化，重视中医护理操作和中医理论临床应用，定期举办中医健康知识讲座，在徐州健康报、医院网站等印发中医健康宣教资料等，受益患者达十几万人;病区走廊设置了中医药文化墙，悬挂了中药植物标本、养生格言、中医适宜技术介绍、中医典故等;护士站的中医健康宣传栏、中医健康教育小贴士，中医温馨提示牌等，营造浓郁的中医药文化氛围和温馨情怀，使人文护理与基础护理双轨并行，使全程护理服务的价值得到延伸，推出服务品牌“生命无价，用心守护”方案，充分发挥中医药“简单、方便、灵验、廉价”的中医特色和优势，使患者在医疗过程中得到优质高效的护理。
辛勤的付出取得了社会和病人的认可，2011年护理部经评审成为国家中医药管理局“十二五”护理学重点专科建设单位、省中医临床示范专科、心内科成为“省优质服务先进病区”、“全国中医特色优秀科室”。
五月，诗一样美好的季节，五月，也是人们歌颂护士、赞美护士、给予护士荣誉最多的季节，然而这一切的荣誉对中医院护理部主任陈学玲来说，都已不再那么重要，她只想在这个万物生长的季节，看那一片新绿萌出，不断成长。
徐州健康咨询电话：0516-85707122
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