“徐州市创建群众满意服务窗口示范单位”获得者——徐州市中医院急诊科多年来始终坚持“以病人为中心”的服务理念，在徐州地区率先实行了“先看病后付费”制度，极大方便了急、危、重患者及无陪护患者就医，该科通过狠抓服务质量，推行人性化服务，建立了院前急救接诊、院中急危重症会诊、院后康复随诊的“一条龙”诊疗模式，为患者开辟了“生命绿色通道”，让生命得到了全程护卫，受到社会各界广泛赞誉。该科先进事迹于2014年1月9日刊登在徐州日报3版，由中共徐州市纪委、徐州市监察局、徐州市政府纠风办和徐州报业传媒集团联办的“评议政风行风，养成‘两个习惯’专栏”，在全市进行经验交流推广。 (通讯员 马传卫)
市中医院急诊科：构筑绿色生命线
市中医院急诊科成立于1984年，该科为市卫生局批复的徐州市120急救中心中医院分站，担负着周边地区的急诊急救任务。
到急诊科来就诊的患者病情普遍存在“急、危、重”特点，有时或无人陪同，若先付费再就诊，病情就会出现拖延的现象，急诊科根据这一特点，实行了“先看病后付费”的制度，患者在急诊诊疗时，先由接诊医生设立一个临时就诊号，可以不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算，这种模式可以明显减少患者排队次数，节约就诊时间，最大限度地把疾病救治的“黄金时间”留给患者，为患者创造了一个安全有效、方便周到的诊疗服务环境。
自这一制度在该院推行以来，每年有数千名患者在该模式中受益。老百姓尤其是看过病的贫困患者及其家属对“先看病后付费”这一举措反响强烈，纷纷夸赞徐州市中医院这一制度好，是救死扶伤、普惠百姓的大好事。从“先付费再看病”到“先看病后付费”，表面上看似乎只是流程的变化，其实是一种制度创新、管理创新，凸显了徐州市中医院“一切以患者为中心”的服务宗旨。
在多年的工作中，市中医院建立了院前急救接诊、院中急危重症会诊和院后康复随诊的一体化诊疗模式，为患者开辟了生命绿色通道，让生命得到了全程护卫，该科2012年接诊急危重症患者逾1300人次，年急诊量保持30%的增长，急危重症患者抢救成功率96%。
健康与病痛相连，生命与死亡并存。在急诊科，您时刻会看到一群白衣天使忙碌的背影，一会儿给病人换药，一会儿推着急诊病人进抢救室，一会儿又急匆匆地出诊……尽管如此忙碌，他们却毫无怨言。在这个没有硝烟的战场，每天都在上演着各种各样的故事。
门诊输液室是医院24小时对外服务的窗口，也是门诊患者就医过程的最后一站。患者流量大、环境嘈杂、病种繁杂、药物种类多，护士工作忙碌。在此情况下，如何为患者提供更便捷、高效、优质的服务，满足各种人群的需要，保证输液安全是护理管理的重要内容。该院输液室从2012年4月开始采用分色输液巡视卡对病人归类的方法，对特殊药物与病情特殊需要重点观察的病人，采用四种不同颜色的巡视卡进行区分。做到有层次、有重点地巡视和交班，降低了输液风险，真正体现了以患者为中心的优质服务。采用分色输液巡视卡，能及时发现问题，减少护理风险，提高护士对病情特殊患者的主动服务性，同时也增加了患者对病情和药物的认识，分色输液巡视卡推广应用以来，患者的满意度提高了，输液不良反应发生率明显降低。护理行为仅限于机械地执行医嘱已不符合新的医学模式，特别是在输液室这个“医院窗口”做到多元化的护理，满足病人需求具有重要意义。做好安全质量管理，为患者提供安全、优质、多层次的服务是急诊科不懈努力的方向和永远追求的目标!
此外，该科还设置了便民惠民门诊，免挂号费，方便群众就诊，在急诊输液大厅配置饮水机、针线盒、便签、方凳、儿童输液挑杆等便民工具，赢得了广大患者的赞誉。
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