徐州中医院着力打造群众满意服务窗口

　　全程导医网 综合报道：徐州市中医院自从开展学习实践科学发展活动以来，结合争做“人民满意医疗卫生服务窗口”和争做“人民满意医疗卫生工作者”活动，继续深入开展温馨病区、温馨科室、文明窗口、流动红旗、党员模范岗等多项优质服务活动，努力打造群众满意服务窗口。

　　市中医院党委书记、院长张培影在第一阶段学习实践活动中通过调查问卷、实地调研、召开座谈会等多种形式，结合梳理出来的意见和建议，对进一步打造群众满意服务窗口提出了如下要求：

　　一是要加强学习，营造良好的学习氛围，不断提升职工整体素质。医院采取选派临床骨干外出进修学习，邀请国内知名专家来院培训，定期召开学术会议等多种形式为职工提供学习的平台。

　　二是要优化流程，打造方便快捷的就医程序，缓解病人就医“三长一短”的问题。医院进行流程优化改造工程，建立CI形象标识系统，完善门诊一站式服务台，病房温馨服务站，客户服务中心等机构服务功能为患者提供方便快捷的服务。

　　三是加强重点专科建设，充分发挥中医特色，提升学科综合实力。医院制定了“中医发挥特色优势，特色专科做大做强，综合实力不断增强”的发展战略，努力在3年内把国家中医临床重点建设专科心内科创建成为国家中医临床重点专科，在人才、设备、技术等方面进一步加强省级重点专科——肛肠科、针灸科和皮肤科的建设力度，力争3-5年再创建一批省市级重点专科，以便形成实力强劲的学科群。

　　四是打造医院品牌，扩大影响力，提升知名度和美誉度。医院与专业咨询服务公司合作开展“服务管理及品牌塑造”咨询工作，以打造温馨中医院品牌，通过扩大对外宣传和联络，不断提升医院知名度。

　　五是加强帮扶力度，共创和谐发展之路。医院采取定点帮扶即每个科室帮扶3个乡镇卫生院或社区服务中心，采取授课、义诊等形式为他们提供技术指导，共谋发展之路。

　　通过采取以上措施，不断提升服务质量，力争创建群众满意服务窗口，为人民群众健康服务，为实现徐州全面建设小康社会服务。