全程导医网 徐州儿科频道 王菊芳 报道：为积极响应市委市政府提出的百姓办事“零障碍”工程，徐州市儿童医院将百姓办事“零障碍”工程与“责任年”主题建设、“三好一满意”等活动结合起来，今年以来，医院各科室、各部门不断强化护理优质服务，竭尽所能为每位患儿提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。让患儿在儿童医院就诊“零障碍”，沟通“零距离”。
统一思想提高认识
3月30日，市儿童医院召开作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会，针对医院实际情况提出具体要求。党委书记葛丕指出，窗口科室和临床一线科室，在服务中要做到细致耐心，优化就诊流程，认真沟通了解，拒绝“生、冷、硬、推”，做到明确任务、确定目标、确保无事。行政职能科室，也要改善办公环境，拒绝“脏、乱、差”。对于布置的工作要明确责任有步骤、有总结、有反馈，确保有效落实。同时树立为临床一线、病人一线服务的思想理念，端正工作作风。动员大会结束后，百姓办事“零障碍”活动就在全院如火如荼地展开。
提供优质就诊服务
为进一步实施百姓办事零障碍工程，医院门诊部开展了“优质服务先进集体“及“微笑服务之星”评选活动。为改善病人就医环境，简化就医流程，医院还做了许多细节工作。
院内一卡通就诊：4月18日起，实行院内一卡通就诊，缩短患者就诊时间，减少就诊流程。医生在计算机系统里直接给出诊断和医嘱，成为患者在医院的个人档案，也有助于医生了解病情，更好地为患者进行诊疗。
预约挂号：今年，医院积极提倡预约挂号就诊，引导患者错峰就医。病人通过现场预约、电话预约、网上预约等形式可预约到专家号，当天凭号就医减少等候时间。预约挂号方便了病人就诊，同时也推动了医疗的合理分流。使医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种、合理安排医生接诊，实现均匀就诊。
检验报告单自助打印：医院在门诊一楼大厅启用检验报告单自助打印服务，提供门诊检验报告单24小时自助打印。患儿家长在任意时段能快速领取检验报告单。白天有导诊护士给予帮助，中午和晚上检验科还安排了值班人员随时提供帮助。
此外，医院门诊收费处增加服务窗口，安置自动报价器，为急诊病人开通绿色通道，实行先诊疗后交费，一站式服务台推出了“短信温馨提醒服务”等服务的实施使得便民惠民措施落到实处。
创新服务系列举措
“以患儿为中心”是市儿童医院始终坚持的服务理念，为此各病区积极动脑，创新服务，让患儿家长满意。
免费为病陪人提供手消毒液：医院先后投入30万元，在病区病室安装总计270个不锈钢托架，摆放快速手消毒液，供患儿家长在护理患儿前后使用。此外，还有专门护士担当洗手辅导员，指导病人正确洗手，深受病陪人欢迎。
新生儿内科每周三为“护患交流日”：该病区的患儿都是新生儿，病情重、病情变化快，而且住在监护室，家长因不能探视患儿心里压力大。因此需对患儿家长及时解答疑问。该病区特别设立“护患交流日”，护士们不厌其烦、耐心细致地对疑难问题重点、反复解释，让家长安心。
神经内一科举办癫痫患儿家长联谊会：神经内一科在医院活动室开展癫痫患儿家长联谊会活动。由邓星强主任主讲疾病诊断、用药指导、癫痫患儿家庭护理等。护士们精心制作宣传资料，还准备了水果、饼干、糖果和纸笔，方便家长理解和记录癫痫病的易发人群、临床表现等知识，整个活动也在轻松愉快的气氛中结束。
呼吸内科想方设法解决患儿住院难：前不久，医院迎来新一轮病毒疹疾病爆发期，为解决患儿住病难问题，呼吸内科从大局出发统筹规划，在已满床的基础上果断增加近30张床位，最大程度地将急诊留观患儿收入院，尽快接受治疗，减轻了家长的焦虑，缓解了急诊室治疗压力。
心内科创新服务爱在点滴：心内科积极参与护理部“患儿满意在我科”活动，在病区增设儿童专用微波炉，给患儿家长免费分发塑料袋盛放雾化面罩。为患儿做口护要用生理盐水，天气凉时盐水冰不舒服，护士们反复揣摩，总结出将盐水加热到适宜温度可提高患儿的口腔舒适感。
神经内二科举办教患儿手工制作活动：考虑到患儿住院期间生活比较单调，神经内二科护士们自掏腰包买了纸、用具、奖品和一些水果，手把手教小宝贝们折纸鹤、星星、百合花等，并对折出的作品进行评选。
服务病人“零障碍”
在百姓办事“零障碍”活动中，市儿童医院还涌现出一个个感人的故事。
一个周六的下午，一位睢宁的家长带着患儿匆匆赶到市儿童医院，想请医生为患儿做穴位注射治疗尿床症。由于事先未预约，该家长不知道工作人员休息。考虑患儿是远道而来，行政值班人员拨通了门诊治疗室护士高洁的电话，高洁二话没说，打车从很远的地方赶到医院，为病人做了穴位注射，病人满意地笑了。
一位患儿因气管异物从县里转到医院耳鼻喉科，柳荫主任热情接待并为其做确诊检查。由于患儿气管异物情况突然，家长急着来院，带的钱不多，柳荫主任听说后表示愿意拿出自己的钱先为病人垫上。医院行政值班同时为病人开通急诊绿色通道，提供快速、有序、有效的诊疗服务，当家长看到孩子气管异物被取出，生命没有危险时，感动的热泪盈眶，再三表示感谢医院、感谢柳荫主任救了孩子的命。
