苏北人民医院改进医疗服务模式方便百姓

        一切为了方便病人，这在江苏省苏北人民医院已经成为服务共识。记者从日前在该院召开的卫生部预约挂号工作座谈会上获悉，该院接连采取了预约挂号、弹性排班、专家全天连班门诊等措施，在就医流程设计上力争最大限度让病人看病多一些方便、少一些繁琐。

　　在医院门诊大厅的“一站式服务中心”，中心负责人陈琰和她的同事正忙着为病人预约挂号。据门诊部主任马勇波介绍，医院从2005年推出预约挂号服务，有电话预约、网上预约、来院预约3种形式，患者可根据需求提前一天以上预约专家，就诊当天只需按约好的时间到预约挂号专用窗口领取挂号单，就可以按号就诊。医院的预约挂号服务量已从2005年的358人次上升到2008年的9640人次。

　　医院还在病人较多的骨科、消化科、心脏内科、内分泌科等10个科室开设全天专家门诊，确保需要做复杂检查的病人上午看病，下午拿到检验结果后还能找到同一名医生。此外，医院还实行无假日门诊，双休日不但开放专家门诊、普通门诊，而且周日看病免挂号费，CT等大型检查费打九折，为的是引导病人错峰就诊。

　　该院党委书记刁九国告诉记者，医院根据季节变化，门诊实行弹性排班。夏季挂号室7时开始挂号，检验中心提前半小时采血，诊室7时30分开诊，胃镜室、B超室从4月开始提前半小时开机。如门诊出现部分专科病人特别拥挤的情况，医院随时启动应急预案，从病区抽调医务人员及时支援，增加排班，减少病人的等候时间。

　　编后

　　改善医疗服务态度、提高医疗服务质量，是医院工作和医政管理工作永恒的主题。苏北人民医院针对新形势下群众对医疗服务日益增长的需求，更新服务理念、改进服务模式，从挂号、专家接诊等老百姓关切的细节着手，来改进医疗服务模式，提升医疗服务品质，受到了老百姓的欢迎。这些改进看似事小，却关系到百姓切身利益，受到百姓欢迎也就在情理之中。医疗服务是篇大文章，很多细节、很多方面都可大有作为，就怕我们的医院管理者没想到、没看到。