全程导医网 徐州行业动态：近日，江苏省卫计委传来喜讯——徐州市中心医院在2014年全省110所三级医院患者满意度第三方调查结果中排名第一。这是继2013年获得省卫计委三级医院患者满意度第三方调查第一名后，2014年再获第一。
金杯银杯不如老百姓的口碑!连续两年的第一彰显了徐州市中心医院的品牌力和影响力，也显示了公众对徐州市中心医院的信任和厚爱。
关键词：人才队伍——医疗的保障
徐州市中心医院始终把人才的培养和引进作为建设品牌医院的重中之重，通过外引内塑打造医学精英团队，把引进、培养、使用三者统筹兼顾、协调推进，不断充实医院人才储备。
为引入先进的国际理念和技术，2014年，医院先后派出70多名学术骨干、学科带头人赴美国、德国、意大利、法国等世界知名医院以及国内标杆医院和科室参加培训、学习。本着“缺啥补啥”的原则，加大紧缺人才引进力度，引进了一批年富力强的优秀专家。
引进的介入科主任李国均，多例肺栓塞濒临死亡的患者和在外院判了“死刑”的脑出血病人在他和团队的努力下神奇逆转，该科现已成为淮海经济区规模最大、技术最先进、开展介入手术种类最为齐全的介入科;
引进的心脏外科主任李伟，成功开展了完全胸腔镜下心脏黏液瘤摘除术、先天性心脏病修补术、心脏瓣膜置换术等一系列高难度心脏手术，使本地心脏外科疾病患者再也不用长途奔波到北京、上海等地治疗;
在淮海经济区综合性三级医院中首家成立了手足显微外科，引进的学科带头人王爱国，在组织瓣移植、保肢治疗及畸形矫正等方面均有较高的技术水平，使淮海经济区众多的断肢、断指(趾)患者得到就近及时救治;引进的放疗科主任殷海涛，叫响了该院放疗科在省内外的名气，许多肿瘤病人把这里誉为“肿瘤患者的再生之地”……
优秀人才的引进，填补了作为大型综合性医院科室全面发展的“短板”，引进人才与本院现有专家互为补充、和谐共进，使新建科室高起点入列，优势科室更优，强势科室更强，弱势科室迎头赶上，叫响了建设品牌医院的专科品牌，大大拓宽了诊疗病种，为本地及周边患者提供了方位更全、水平更高的就医服务。
院有重点，科有特色，人有专长。今天的徐州市中心医院拥有高级职称557人，博士、硕士研究生690人，省六大高峰人才4人，省有突出贡献专家5人，省333工程培养对象27人，享受国务院特殊津贴6人，博士生、硕士生导师82人，省级以上学会主任委员、副主任委员28人。
关键词：医疗技术——活力的源泉
近年来，徐州市中心医院坚持瞄准微创医学、急救医学、生物治疗等医学前沿，外科大力发展胸腔镜、脑室镜、椎间盘镜、关节镜等微创技术，内科重点发展介入技术、生物工程技术，以细胞免疫治疗技术为典型的一大批新技术、新业务发展迅速。
2014年，全院共申请并开展三新业务86项，获省医学新技术引进二等奖2项，徐州市新技术引进奖19项;肾动脉交感神经射频消融治疗代谢综合征、TST-STARR+治疗出口梗阻性便秘及轻度直肠脱垂、单孔全胸腔镜肺局部切除术、单孔全胸腔镜肺癌根治术、植入术治疗脊柱肿瘤等12项技术达国内领先水平;硬脑膜动静脉瘘的介入栓塞治疗、完全腹腔镜下的Ivor-Lewis食管癌根治手术等37项技术居省内领先水平。
心血管病诊疗中心主任韩冰在国内首例开展经肱动脉行射频消融治疗室性心动过速后，医院在经肱动脉行心脏介入和脑血管造影方面又积累了不少成功的案例，为今后一些病情复杂患者的介入治疗开辟了新路径;
呼吸科联合麻醉科采取双腔气管插管全麻下全肺灌洗术对一位尘肺患者进行成功治疗，立竿见影的灌洗效果使这项技术具有了关乎民生的社会意义——徐州及周边地区有大批煤矿工人，煤肺尘肺等的发病率高，严重影响患者的生活质量，全肺灌洗术可以使他们不出徐州就能得到良好的治疗;
生殖医学中心顺利通过省卫生厅组织的体外受精——胚胎移植技术及其衍生技术资质评审，成为淮海经济区唯一一家具备试管婴儿资质的三级综合医院，至今已使400余对不孕夫妻成功孕育，其发现的2例罕见人类染色体异常核型，经中国医学遗传学国家重点实验室鉴定，均为世界首次发现报道,被录入《中国人类染色体异常核型数据库》……
在医技科室中，超声科是淮海经济区唯一一家可进行胎儿心脏发育异常排查的科室，除常规开展超声诊断外，科室还开展了超声引导下冷循环微波消融术、超声造影等顶尖技术，为患者超声检查提供准确依据，利用这种最安全的检查达到治疗目的。
作为目前淮海经济区规模最大、技术最成熟的病理专业科室，病理科开展了快速的细胞学筛查、肿瘤靶向基因检测、“异常糖链糖蛋白(TAP)检测”、肿瘤化疗药物敏感性检测等新技术，其中肿瘤化疗药物敏感性检测可帮助制定合适的肿瘤化疗方案，避免使用不敏感的化疗药物，不至于贻误病情和加重经济负担，深受患者和临床医生的欢迎。
……
正是不断创新的、一流的医疗技术，为徐州市中心医院的医疗服务注入了源源不断的活力和发展动力。
关键词：学科整合——优势更凸显
根据患者疾病诊疗需要，近年来徐州市中心医院通过对人才队伍、技术力量和医疗设备进行深层次谋划和优化，以科学的理念、合理的机制，将医院内部专业相近的多个学科进行调整、融合，使学科群体达到高层次的完美结合，形成实力超群的“专科中心”。
譬如，肿瘤治疗的相关科室以前大都沿袭各自为战的老路子，该院将内科综合楼改建成立了“肿瘤诊疗中心”，包含肿瘤内科、放疗科、肿瘤外科、介入科、血液科等肿瘤相关专科，集肿瘤疾病的化疗、放疗、手术、介入、生物治疗、中西医结合等多种治疗手段于一体，针对每位病人的具体病情，制定实施个体化治疗方案，避免了治疗上的“走弯路”现象，使诊疗程序和手段更科学、疗效更理想，还为患者减少了治疗时间、节省了费用。
除了肿瘤诊疗中心外，徐州市中心医院还集合心血管内科、心外科、CCU、血管外科、导管室成立了心血管病诊疗中心;集合神经内科、神经外科等成立癫痫诊疗中心;集合内分泌科、核医学科、甲状腺外科成立甲亢诊疗中心;集合消化内科、胃肠外科成立肠癌诊疗中心;集合呼吸内科、胸外科成立肺癌诊疗中心;集合骨科、风湿科、中医科成立骨质疏松诊疗中心;集合小儿内科、小儿外科等成立儿童诊疗中心……这些诊疗中心所属科室不仅诊疗病种相近，所在区域也相对集中，其中心血管病诊疗中心、神经科病区、肿瘤诊疗中心、儿童诊疗中心都已拥有各具规模的整栋大楼。
对一些尚不具备组建诊疗中心条件的相关科室，本院也独具匠心地让其成了“邻居”，比如呼吸科挨着胸外科，肾内科紧靠泌尿外科，极大地方便了科室专家的会诊和病人的转诊。
1+1>2，1+1至少>2!学科整合促进学科的发展，更满足了病人的就医需求。
关键词：医疗设备——服务的基础
工欲善其事，必先利其器。在医疗设备方面，徐州市中心医院的做法是——充分考虑与医院的功能、学科建设、医学技术人才相匹配等情况，以谨慎科学的态度，从实际出发，因地制宜地加强医院医疗设备建设。
以该院心血管内科为例，该院心血管内科是省级临床重点专科，同时也是徐州市心血管病诊疗中心。该院根据心血管病诊疗中心的发展需求，引入了光学相干断层扫描仪(OCT)、冠脉旋磨设备以及冠脉血流储备分数(FFR)测定设备。
因为该中心在国内较早开展了冠脉内旋磨成形术，此项技术针对冠脉严重钙化病变，既往这类患者由于钙化病变不得不选择心脏搭桥手术，现在通过介入治疗就可以得到安全有效的治疗。
据了解，OCT、FFR设备的支持使冠脉介入优化治疗有了更可靠的指标依据。OCT可以评估支架内膜覆盖情况、支架再狭窄、支架内血栓、冠脉易损斑块以及左主干介入治疗情况;FFR数值测定可以帮助确定是否对冠脉病变进行介入治疗，不仅降低了支架的植入数量，而且使冠脉患者临床治疗效果更好。
除此之外，心血管诊疗中心还更新了CRATO三维标测系统及电生理记录仪，使得房颤的射频消融术又上了一个新的台阶。在心脏诊疗中心主任韩冰的主导下，2014年房颤的射频消融超过350例，手术例数和水平全省领先。
另据了解，目前医院已经拥有PET—CT、320排CT、宝石能谱CT、64排螺旋CT、3.0T核磁共振、1.5T核磁共振、心血管造影机、瑞士瓦里安直线加速器、飞秒激光等万元以上设备3236台，设备总值达6.36亿元。各类医疗设备数量、档次以及影像诊断技术居于苏北及淮海经济区领先地位。
关键词：细节服务——永无止境
患者是第一位，患者是徐州市中心医院的一切。为了更好地为患者服务，徐州市中心医院坚持实施精细化管理，不断强化服务意识、规范服务行为、优化服务流程、创新服务模式、拓展服务领域。
竭力优化就医流程，畅通就医渠道。全年无假日，周六下午、周日全天免收挂号费，多是专家接诊，且所有医技检查科室均正常开诊。门诊窗口实行弹性工作制，提前半小时上班。医技检查实行大型检查错时制，同时开展公示服务、限时服务、预约服务;实行24小时检验报告发放制度;在门诊设立联合办公室，为就诊群众提供一站式服务。除此之外，该院还在门诊增设了自助挂号机、自助取报告单机、自助取放射片机，由导医、志愿者等引领就诊，最大限度地方便患者。目前正在院内部署多功能自助机，届时建卡、挂号、预约、交费、查询、打印等皆可实行自助服务。
开通96120健康专线，专线可提供导医、导诊、专家在线、预约挂号、健康咨询等服务，成为医院与社会公众沟通的桥梁和纽带;对所有出院病人开展三级随访，病人出院一周内，由床位医生通过电话进行一级随访，指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等;病人出院两周内，随访中心通过电话和短信进行二级随访，征求病人对医院医疗护理服务等各项工作的意见和建议，同时督查一级随访是否落实;病人出院一月内，医院行风办随机抽取一定区域一定比例的病人进行三级随访——家访，通过面对面的交流，了解出院后病人对医院服务的评价，送去医院的关爱和问候，同时进行健康指导。2014年，随访出院病人148157人次，家访1812人次。
构建区域性医疗服务网络，使徐州及周边地区的老百姓不出县城就能享有一流水平的医疗服务，缓解了以往舟车劳顿奔波求医的看病难矛盾。为了提高区域整体医疗技术水平，优化医疗资源配置，扩大服务领域，徐州市中心医院与基层医院建立了上下联动、分级诊疗的协作机制，在原有对口支援乡镇卫生院、“老乡回乡送健康”等帮扶活动的基础上，提出“医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的工作思路，并通过技术指导、人员培训、院际会诊、双向转诊、学术讲座等形式开展更深层次的技术协作，建立起“徐州市中心医院医疗集团”。目前与徐州市中心医院达成协议的县医院已经超过22家、乡镇中心卫生院已经超过175家。区域整体医疗技术水平得到提高，区域性医疗服务网络形成。
担当健康教育和健康促进的主力军，面向大众普及科学的医学知识，倡导健康的生活理念，引导正确的生活方式，让医务工作者成为“治未病”的“上医”。每周必有的“健康大讲堂”越办越红火，根据社区群众的需求，医院组织各个学科的专家周周开讲，一个雷打不动的医学科普知识宣教平台已然形成。糖尿病友、造口病友等联谊会拥有固定场地，定期举行活动，每次活动都在专家的指导下，让康复较为理想的病人现身说法，病友之间互相介绍饮食调节、病情控制、修身养性的经验，在病人中形成相互鼓励、积极向上的氛围，促进了和谐医患关系的构建。
关键词：环境建设——温馨怡人
服务要真心、贴心，医院的环境则要温馨。
为了打造温馨的就医环境，徐州市中心医院高度重视环境建设的人性化，注重环境品质的优化和提高，追求与整体医学模式相适应的整体医疗环境，为病人创造一个高效、舒适、温馨怡人的就医环境。
譬如新近投入使用的儿童诊疗中心，集中了挂号、收费、小儿内外科门诊、放射科、彩超室等检查科室、住院治疗以及输液室等，小患者在一个区域内就可完成全部诊疗。整个儿童诊疗中心的布置充满童趣：一楼大厅有象征希望的生命树，五彩鱼缸里色彩斑斓的鱼儿，随处可见的卡通人物贴纸，萌态十足的指示标牌，输液室设有可供儿童休息的软床，VIP室内有温馨的小床和书桌，游乐区有滑梯等娱乐设施……
诊疗区域设施注重人性化，院内环境则注重美化。依楼而建的花园、健身设施，可供患者散步、健身、休息、观赏之用;走廊、大厅处处摆放盆景，引进种植大量有益患者身心康复的花木——樱花、腊梅、金桂、香樟、石榴等等。春天鲜花盛开、夏天绿树成荫、金秋果实累累、入冬绿意盎然。每到金秋十月，院内数十棵桂花盛开，伴随凉爽的秋风，缕缕花香沁人心脾。
患者置身这样幽美的环境，对病情的好转大有裨益。在徐州市中心医院，这样的环境比比皆是。
“用最好的技术为患者治疗疾病，用最好的服务为医改作出应有的贡献——作为淮海经济区大型综合性三甲医院，在医改中要发挥引领作用，在服务群众保障民生工作中要承担好区域性中心应有的责任;
凡是就诊群众需要的，我们就要去想办法解决，就要让群众满意，这就是我们公立医院改革建设、为群众服务的新常态!
“2015年，我们将以改革为主线、以创新为主体，双轮驱动促进医院的建设发展，也是为不辜负公众‘徐州市中心医院——百姓就医首选’的赞誉，为淮海经济区群众健康保驾护航!”徐州市中心医院院长张培影表示。
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