全程导医网 徐州儿科频道：2015 年11月4日下午，徐州市儿童医院根据市第三方满意度调查结果，针对患陪人员反映突出问题的科室进行调研，召开了专题会议。会议由范从海院长主持，曹军华副院长、行风办、相关职能科室、部分临床科室主任、护士长参加。
调研会以五个科室的典型案例中患陪人员提出的收费问题、医疗技术、护理技术、医患沟通、后勤保障、转科转诊等方面，以互动形式进行分析，召开了分场会议。首先要求科室主任汇报所选案例中提出意见建议患儿当时的住院情景，与该患陪人员沟通交流的结果，认真查找工作中存在问题的环节点，做好科室医疗服务的脆弱性分析，明确科室、医院从哪些方面做好医疗服务的环节质量把关。
范院长指出患陪人员不满意是最大的不良事件，科室要主动关怀患儿，提高对患陪人员的掌控能力，要善于发现问题隐患，及时做好沟通疏导，落实请示报告制度及不良事件上报制度，完善出院家访工作的开展。出现医疗服务及安全隐患及时上报的科室，医院将实行非惩罚性管理，对于科室不能处理的事情，由医院出面举全院之力协调解决，处处体现对患儿的人性化关怀，树立患儿之事无小事的服务理念。对隐瞒不报的，在院级以上检查中暴露反应出问题，将追究责任。
针对医疗服务安全隐患，科室建立预警机制，早期干预，及时上报，主动解决问题，提供安全和谐的医疗环境，是医改新形势下，市儿童医院院行风建设年加强医疗服务环节质量管理，改善医疗服务质量的重要举措。行风办将结合各项满意度调查结果，追踪检查，分析反馈，持续改进，切实提高群众满意度。
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