全程导医网 徐州儿童医院/儿科信息：为进一步落实党的群众路线教育实践活动，贯彻省、市卫计委、关于进一步加强医疗服务，构建和谐医患关系的文件精神，及时发现并整改医疗服务中病人不满意、服务不顺畅等问题，徐州市儿童医院多措并举，努力提高医院整体服务水平，提升服务品质。
1、为有效落实出院随访，信息科、行风办共谋，积极开发一级、二级随访信息平台，通过信息网络，自动完成各级出院随访的信息收集、资料汇总，以便临床主任和监督部门查阅随访结果，及时梳理整改随访建议。通过有效的监督机制，全院及时反馈随访结果，确保出院随访的实效。
2、通过完善满意度评价体系，加强医院服务的监督机制。如在门诊影像科、超声医学科、收费处、输液室等窗口科室安装满意度测评器;实现门诊病人掌上满意度测评;在病人等候区、诊室内公示、发放服务监督卡;成立门诊、入院、出院病人满意度测评组，每日对门急诊患儿、新入院、出院、住院费用高、时间长、病情重等需要特殊关注的患儿进行满意度测评等多种形式的监督机制，提高医务人员的服务意识，整改服务问题，落实服务细节。
3、落实责任追究制，公示满意度测评效果。科主任、护士长是科室医疗服务的第一责任人，各科强化服务工作的责任、协调、整改意识，落实责任追究制。每月将各项满意度测评、出院随访的结果通过行风通报、院内网、院周会等形式全院公布。
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