为提升医疗质量，规范服务细节，构建和谐医患关系，配合今年徐州市儿童医院开展的“作风建设年”主题活动，自2014年2月10日起，由院办、行风、工会、组织人事科牵头，组织相关职能科室负责人分组携带针孔摄像机不定时进行明查暗访。
此次暗访根据医务人员服务规范、医患沟通制度、细节管理要求、医院制度的落实等内容进行。以职能科室、窗口科室、临床科室服务行为及在岗期间工作情况为暗访重点。对暗访组反馈的问题，要求即刻整改，暂时难以整改到位的，要向院里作出解释，并限期整改到位。暗访及整改情况，将在全院进行通报，并把评价结果纳入到医院绩效考核中，真正体现奖勤罚懒。
通过暗访工作，医院有力地督促了各科室、各部门改进工作作风，查找服务短板，真正使医院服务水平进一步提升，使医疗行为进一步规范，将行风建设和优质服务工作落到实处。
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