全程导医网 徐州儿科频道：为优化门诊就诊流程，解决病人“看病难”问题。9月24日下午徐州儿童医院举办了“假如我是一个病人”模拟演练活动。门诊科室各安排一名人员模拟“病人”参加活动，曹军华副院长和门诊各科主任出席了此次活动。
活动开始前，曹军华副院长对此项活动提出了要求：参加人员不得简化就诊流程，严格按照医院的就诊流程亲自排队挂号、排队缴费、排队取药或检查，认真查找在医疗服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题，包括主要流程的使用时间，如挂号、缴费、取药的排队时间，并做好相关记录，确保此次活动能真正取得实效。随后，门诊部刘淑娟主任对此次活动作了部署，活动中，参加人员被分为11个小组，作为一名普通“病人”，全程体验从入院-预检分诊-挂号-就诊-检查-缴费-取药-治疗等门诊就诊的所有基本环节，门诊每个科室都有大家“看病”的身影，真正体验了一回“病人”的感觉。
通过此次活动，医务人员换位思考，在角色体验的同时，深入查找所存在问题的及分析原因，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。站在病人立场上将自己的所思、所想、体会和亲身经历，融合改善医疗服务态度，优化就诊流程，进一步提升医院服务质量。
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