全程导医网 徐州儿科频道：曲美慧 王菊芳 曹玉姣 报道：一个孩子的健康，牵动着数个家庭的喜怒哀乐;
一个孩子的笑容，感染着多个家庭的祥和快乐。
孩子的健康和笑容，寄托在每一位医护人员良好的服务态度、高尚的医德医风和安全的医疗质量中。作为淮海经济区唯一的三级儿童专科医院，徐州市儿童医院积极响应卫生部门号召，深入开展“三好一满意”活动，认真创建优质服务示范窗口、开展优质规范化服务工作、抓好医疗护理各个环节服务质量，转变服务观念，开拓创新思路，以好服务、好质量、好医德换取患儿的健康、家长的满意，树立起淮海经济区儿童诊疗优质品牌。
『门诊部』 细节感动患者
去年以来，徐州市儿童医院门诊部积极响应市卫生局“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动号召，向社会公开承诺28条“门诊感动患者服务细则”，并用实际行动践行了这一承诺。
作为医院的形象窗口，门诊部的很多服务细节，都诠释着“一切为了患儿”的服务宗旨。在门诊大厅，一站式服务台免费为行动不便的患儿提供轮椅、儿童推车，免费为患儿和家属提供便民箱和电话、现场咨询服务，电子显示屏上公示当日出诊专家的照片及联系电话，详细介绍各个专家擅长治疗的疾病，方便病人选择自己合适的专家。大厅各楼层均设立导医台，为需要帮助的病人挂号、缴费、取药、办理入院手续、指点就诊路线，各候诊区放置饮水机，为患儿提供冷、热饮用水。
为方便患儿就诊，该院门诊服务台、挂号收费处、住院处、门诊药房、检验科每天提前半小时上班，高峰季节各医技和临床科室也提前半小时上班，实施弹性排班制。专家门诊实行全日制上班，满足患儿周六、周日能看上专家的需求。内、外科门诊则实施中午连班制，下午延迟下班半小时，方便上学的孩子前来就诊。
此外，为方便病人及时找到检查科室，门诊医技科室采用不同颜色来分区，为孩子们创造了色彩亮丽温馨的就医环境。门诊还为患儿提供电话预约、网上预约、现场预约挂号服务，并为成功预约的患儿发送短信提醒服务。
『护理部』 真情温暖患儿
很多家长说，儿童医院的住院病区，不像医院，倒像孩子的乐园。
徐州市儿童医院是淮海经济区唯一一所三级儿童专科医院，每天接受大量来自徐州和周边地区的住院患儿，护理工作任务重、压力大。如何让孩子们温馨入院、健康出院?该院护理部不断加强优质护理服务建设，深化护理工作内涵，创新护理服务模式，实现优质病房全覆盖，患儿和家属护理满意度达99.2%。
为减少院内感染，该院护理部在全市卫生系统率先实施了“电子门禁系统”，科学合理地制定了限时探视、限制陪人的举措，使陪护率降低60%，为患儿提供了安全、舒适、安静、整洁的诊治环境。
让孩子在愉悦的环境下接受治疗，是护理部一直秉持的服务原则。护士们将一个个病区布置成儿童乐园，以讲故事的形式给孩子们宣传健康知识，鼓励小朋友们参加才艺展示、爬行比赛、唱歌比赛、讲故事比赛等趣味活动，对表现积极的患儿发放贴画并拍照给予展示，激发孩子的展示欲望，淡化病痛，使他们以积极的心态面对病魔。此外，护士们还通过QQ群、健康讲座等方式与父母们沟通联系，解答他们的疑问，让他们感觉到无论住院还是出院，随时都有医护人员在关心孩子们的健康成长。
该院重视护理队伍综合素质和整体水平的提高，投入26万元加强省级儿科重症护理实习基地建设，并制定儿童重症护理、儿科输液、急诊急救护理三个院级基地培训计划，系统规范地组织理论技能全脱产培训，选派优秀护理骨干到新加坡、台湾等地学习。全院护理管理岗位均取得相关岗位培训证书。
『医务科』 制度保障安全
为增强全院职工法律法规意识，进一步加强医疗质量管理，确保医疗安全，该院医务科每半年组织一次全院人员卫生法律法规考试，有效提高了广大员工遵纪守法、依法维权意识，做到医院普法教育工作与医疗工作同规划、同落实、同考核，真正将卫生法律法规学习活动落到实处。同时，以加强法律法规学习作为促进职工履行岗位职责、规范医疗行为、提升服务水平、和谐医患关系的重要抓手，使医务人员在提供医疗服务的过程中能够积极主动做到遵纪守法，规范执业行为，自觉提升医德水平。
该院认真严格执行各项核心制度，院长及医务科等职能科室组织定期或不定期查房，发现问题及时纠正。为进一步落实三级医师查房制度、会诊制度及交接班制度，该院陆续下发了《儿童医院关于印发三级医师查房管理暂行规定的通知》、《关于进一步加强值班制度管理的通知》、《关于进一步加强交接班制度管理的通知》以及《关于进一步加强会诊制度管理的通知》，明确了各级医师查房时间及内容，及时发现诊疗过程中可能存在的风险和不安因素，提高了各级医师的诊疗水平，确保了门诊医师按时到岗、夜专家门诊准时开放，方便患儿就诊，提高医疗质量，赢得了患儿和家长的肯定。
『行风办』 态度决定质量
院务公开、医德档案电子考评、创建金牌服务岗……一项项创新举措，彰显了该院“对患儿负责，为家属解忧”的服务理念和态度。
加强卫生行风建设，是“三好一满意”活动的重要要求和指标。今年3月，在全市卫生系统党风廉政暨行风建设工作会议上，市儿童医院作为我市首家开展医德档案电子考评的单位受到表彰;在全市2012年度百姓办事“零障碍”服务品牌创建活动中，该院泌尿外科被表彰为徐州市“金牌服务岗”，该院多个科室的创新举措在2012年“双争”活动中被评为创新服务事例，在全市得到推广。
随着人性化服务的开展，该院逐步推行院务公开制度，为患儿和家属配置了大型电子显示屏、触摸式电脑查询、网上查询系统等设备，对群众关心的就医问题全部公开，如诊疗项目、工作流程、收费标准、服务承诺、费用清单、药品价格、监督咨询电话等。在门诊与病区分别设置意见箱、意见簿，并在意见箱、公示栏上公示受理举报投诉部门电话号码，为病人提供全方位的服务、监督、投诉的平台，便于社会监督。2013年上半年，全院共受理投诉8件，件件有回音，事事有落实，办结率100%，当事人对办理结果的满意率达到100%。
今年上半年，该院共随访出院病人25406人，在保证医疗质量的前提下，不断加强“跟踪服务”，使患儿出院后也能感受到“一切以病人为中心”的人文关怀。回访调查发现，患儿和家属对医院服务满意度达到96.8%。
『财务处』 责任重于一切
“三好一满意”活动开展以来，该院门诊收费处紧紧围绕“一切为了患者”的服务宗旨，不断强化责任意识，优化服务质量，提高工作效率，助建百姓满意医院。
近期天气炎热，孩子生病较多，门诊量不断增加。为给患儿提供优质、高效、便捷的服务，该院增加了收费窗口，由原来的十几个增加到了二十几个，每位工作人员都竭尽全力，主动提前上班，推迟下班，努力加快自己的操作，尽力让每位交费的患者和家属减少等候时间。每个收费窗口都安置了自动报价器、pos机，还为老年人准备了老花镜，尽最大努力为患儿和家属提供方便。
患者在就诊过程中经常会遇到各种问题，财务处每位工作人员都严格遵守医院“首问负责”制度，不懈怠、不推诿，耐心细致地为患者解决好每一个困难，使患者在焦急的看病过程中感到舒心和安慰。针对工作实践中出现的各种情况，大家会在每周的班会上提出并探讨，发现问题及时解决。
近年，市儿童医院相继被评为“百姓信赖医院”和“最具责任感”医院。市儿童医院将不断改善服务态度，提升服务水平，增强质量管理，加强医德教育，努力打造政府支持、社会认可、患者满意的区域儿童诊疗中心，为数千万淮海经济区少年儿童的健康保驾护航。
徐州儿科热线：0516-85707122
