全程导医网 徐州儿童频道 史德利报道 9月14日下午，徐州儿童医院召开了全体护士长会议，针对扬州市卫生系统感动患者服务细节50条，动员全院积极开展“细节服务，感动患儿”的主题活动。
会上，组织学习了主题活动内容，并结合儿科护理工作实际，各自谈理解与感受。护士长们一致认为，开展“让细节服务感动患者”为主题的活动，和创建“三好一满意”医院、全面开展优质服务等工作目标是一致的。她们一致表示要从小事入手、从细节做起，为广大患儿提供便民利民，优质高效的护理服务。随后护理部主任史德利提出了开展细节服务的方案和要求：
一是大力宣传，统一认识，增强细节服务的主动性。要求全院护士做到强化服务理念，强化细节意识，强化安全观念。明确开展此项活动的目的、步骤和必要性。
二是营造氛围，广泛参与，增强细节服务的认同性。要求各科室采取多形式、多渠道，从2个广度和深度，真实地收集住院患陪人员对医院服务的需求和建议，主动查找护理服务的细节问题，如制定患陪服务需求建议意见调查表、通过护士家属朋友作为社会群体对医院服务建议征询2个途径进行调查;通过病区护士对手术室、供应室、急诊室、输液室等直接接触到住院患儿护理工作的科室、护理组与职能科室的意见建议征询等2个深度进行调查。把患陪对医院的服务需求分类整理，汇总上报。
三是信守承诺，制定细则，增强细节服务的自觉性。明确服务细节并公示承诺，主动接受各级人员监督评价。各科室要熟知承诺，分解承诺，践行承诺。通过梳理既往的优质护理服务举措，分析讨论开展的实效及差距，结合患陪对医院服务的需求，制定服务细节考核标准，达到持续质量提高。
四是加强监督，明确责任，提高细节服务的严肃性。要加强领导，严格考核，完善评价反馈机制，兑现奖惩。让感动患儿的护理服务贯穿医院的每一个角落，达到从细节入手、方便患儿、服务患儿，让患儿改变就医感受，切实体会到来自医院的真诚关怀，努力构建和谐医患关系的目的。
