院长宗亚力(左)受聘《中国医学伦理学》杂志编委。
全程导医网 徐州天使风采：10月17日，中国医师协会、白求恩精神研究会、中华出版促进会在京举办“中国医学人文好书榜”图书发布活动，展现徐州仁慈医院走过20年的著作《医路芳华》荣登“中国医学人文好书榜”，这是对仁慈医院以“爱”为核心价值观的医院文化的肯定。
《医路芳华》是一本关于医院文化建设的书。从仁慈医院20年快速发展历程中，提炼出为社会的担当意识、为百姓的服务意识和以员工为家人的爱的文化。近百位员工用激情抒写出对仁慈这个大家庭的感动和感悟。作为仁慈人，恪守的不仅仅是救死扶伤的医学誓言，更是用爱与温情融化患者自我保护的心灵外壳，建立信任、获得慰藉。仁慈人面对沉甸甸的希望所系、生命所托，不仅在医疗技艺上勤学苦练、精益求精，更是在用行动为生命着色。
建院20多年来，仁慈医院一直致力于文化建设，努力探索人文建设各种途径，力求在人文建设的推动下，促进医院健康高效发展。仁慈医院关注患者需求、员工感受，将人文情怀有效地融入医院文化建设中，在人文元素的提炼、服务典型的树立、技术品牌的打造、人文环境的雕琢、医者情怀的诠释、人才培育的探索、员工关怀的扩展、志愿服务的延伸等方面精心布局，将“崇仁、尚医、精益、求新”的院训贯穿于“人才立院、制度治院、科技强院、文化兴院”的发展战略中，对外提升医院服务形象，对内增进员工主体意识，实现医院和谐全面发展。为实现打造“世界上最优秀医院”的远大目标，仁慈医院一步一个脚印，先后荣获“江苏省文明单位”“江苏省平安医院”“江苏省五一劳动奖状”“全国模范职工之家”“全国‘安康杯’竞赛优胜集体”“徐州市百姓最信赖的医院”等荣誉称号，多次在政府组织的医院第三方满意度调查中取得“特别满意”的好成绩，2016年、2017年、2018年在徐州市诚信民营医院评定中，仁慈医院连续当选诚信民营医院并排名前列。2018年6月，在武汉全国医院建设大会上，被评为“中国最美医院”。
凝练人文元素 建构文化体系
创建人文医院，其核心是文化的传承与发展。仁慈医院院长宗亚力说：“医院文化的核心层是医院在长时间的发展过程中，形成的共同行为方式与精神形态，其外在表现为医院独有的意识形态与文化观念。”
经过多年酝酿，仁慈医院凝练出系列颇具人文情怀的人文元素。人文元素的凝练帮助员工树立正确的观念，聚力为医院文化建设出力。仁慈文化体系的建立，为“人文爱心医院”的打造奠定了基石、明确了定位。
典型是旗帜、是标杆、是范本，先进典型的事迹有着不可替代的示范和引导作用。在新冠肺炎疫情防控中，仁慈医院作为全市唯一一家派出医疗队驰援武汉的民营医院，涌现出一批先进典型。医院人文精神的倡导者、院长宗亚力，恪守“以患者为中心”“以员工为主体”的人文情怀，想方设法为患者及员工服务。医院通过线上线下两种方式，宣传先进典型的感人事迹，传递正能量，于有形与无形中促进了文化建设。
学科技术是医院发展的基础，也是推进人文爱心医院建设的基石，将学科技术铸造好，才能真正服务好患者。离开学科技术谈人文，犹如空中楼阁。仁慈医院手外科、足踝科、创伤骨科、烧伤科和创面修复科五大科室被评为徐州市临床重点专科。此外，该院的脊柱外科、关节外科、心内科、医美和体检中心等形成了自己的特色，在淮海经济区享有良好口碑。
雕琢人文环境 提升就医体验
在医院文化发展过程中，人文环境是首要的硬件要素。优美的人文环境作为医院形象中的一项重要组成，也是助推人文医院建设的重要抓手。近年来，仁慈医院在人文环境建设方面精雕细琢，将人文理念融入到医院发展建设的各个环节，力求全面提升患者就医体验。设计医院布局及就医流程，完善基础设施，设便民服务点;在门诊室、治疗室、病房设置患者私密性保护设施;设志愿者服务站和分诊台，为老幼残孕患者提供引路导诊、轮椅护送、心理疏导等就医服务，为患者营造温馨优雅的就医环境。
医疗服务的本质是服务患者，医院通过对“特殊”患者的“特殊”服务，增强员工主体服务意识的同时，直接助力人文爱心医院建设。医院携手徐州市总工会和经开区工会为快递员、驾驶员等八类人员免费体检，建立救助基金为贫困患者捐款，对有些患者的救助甚至持续了十多年，为困难群众及患者提供全面的人文关怀。“中国最美医院”的殊荣既是对仁慈医院外环境的肯定，也是对服务的褒奖。
“人才强院”是医院的建院理念之一。多年来，仁慈医院为人才成长营造适宜的环境：承办全国及省级论坛，开设专家讲堂，定期邀请国内外知名专家教授来院开展学术讲座，组织员工到国内医院考察学习、参加实效培训，选派业务骨干外出进修学习。建立博士、专家工作站以及创新实践基地，吸引高层次人才到院工作的同时，为员工职业素质的提升提供更高更好的发展平台。
“水可载舟，亦可覆舟”。人文爱心医院建设的主体是医院员工，只有“服务好”员工，才能实现医院人文建设的目标，达到医院与员工双赢发展。在服务员工方面，医院做了许多“亮点工程”。医院根据医务人员工作忙、圈子小等特点，重塑职工之家，投资近百万元建设1000㎡的活动中心、300多㎡的咖啡书吧及600㎡的职工成长课堂、心理咨询室;创新思路，开展员工关爱工程，在咖啡书吧和成长课堂组织各种活动，邀请美妆礼仪讲师、理财专家、健身教练，为员工提供各种知识的培训;与幼教机构、拓展机构合作，开展亲子托管、科室拓展等亲情关爱活动，提升员工素质，促进家庭和谐，丰富了员工的文化生活。医院在对员工的关怀上倾力而为。这些“爱的足迹”不仅增强了员工的归属感，同时提升了医院的凝聚力。仁慈医院还被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”称号。
志愿者服务是仁慈医院医疗服务的亮点和特色，也是对“服务”二字更全面的诠释。医院通过延伸志愿者服务范围，延伸了人文建设的触角，铸厚了人文建设的躯壳。志愿者们进病房、社区、乡村、教育机构、特殊场所等开展健康宣教、医疗救助、捐资助学、产业扶持等多方面志愿服务。
有文化的民营医院 美丽的民营医院
2019中国医院文化建设研讨会在仁慈医院举办，来自国内媒体、高校、医院的数十位医院文化研究学者、专家和医院管理者济济一堂，就医院文化建设进行研讨交流。哈尔滨医科大学人文社会科学学院院长尹梅教授代表中国医院文化研究项目课题组作了《聚焦医院文化的思考》的发言。尹梅教授对仁慈医院人文建设给予高度评价，她从三个维度——医学人文、医学伦理学、医院管理来思考医院文化。她说：“人文情怀是从医学人文的角度看医院文化;物质文化、精神文化、行为文化都是在医院管理的视角下看医院文化;从医学伦理学角度，是看公平公正，看对病人权利的尊重，看医院文化落地的举措是不是以病人为中心。”她认为，人性的需求，医学模式的转变无法改变医生在医患关系中的主导地位，当医生作为普通人的基本需要无法满足时，很难指望他把自己对患者的关怀提到一个更高的境界。
尹梅教授表示：“医院文化建设是课题组研究的一个非常重要的话题，被选中的医院都是有特色的。仁慈医院所走过的路令我们一直很好奇。大家一致认为，放眼全国，仁慈医院不是最大的民营医院，但一定是有内涵、有文化、有精神的民营医院，美丽的民营医院。所以我们‘跟踪’了徐州仁慈医院很长时间，从多个角度进行剖析，看着这家医院慢慢成为老百姓心中最爱的医院，这就是我们研究医院文化最重要的宗旨，也是我们想要传播的一种力量。”
尹梅教授将一句非洲谚语送给她眼中“进步非常大的”仁慈团队：“你想走得快，一个人走;你想走得远，大家一起走。”她说，今天的时代，比任何时候都需要团队作战，这是一种综合能力的比拼。 ◎文/晏菲、图/崔煦
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