SK-II上海无条件退货

SK-II上海无条件退货

上海工商局要求问题产品立即撤柜

2006年09月21日
    据新京报讯（记者胡红伟）昨日，上海工商局表示，要求对SK-II涉嫌问题化妆品立即撤柜，并已派出工作人员进行市场检查。 
    SK-II品牌9种化妆品被查出禁用成分后，在消费者中引起强烈反响。上海工商局在其官方网站上表示，在SK-II涉嫌问题化妆品最后结论尚未公布以前，为保障消费者身体健康，SK-II涉嫌问题化妆品应立即撤柜，消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，经营者不应以“提供购货发票”等为由，设置条件拒绝退货。工商局认为，对持有发票的，消费者可直接到原购货商场办理退货；对没有发票的，SK-II涉嫌问题化妆品的供应商，应设立专门受理点负责办理消费者的退货。 
    宝洁公司负责SK-II品牌公关公司经理汪骏表示，现在还没有接到上海工商相关部门就此事的任何通知，宝洁方面将配合相关部门的检查工作。 
    针对近期消费者对退货协议中“所退问题产品无质量问题”一项有“霸王条款”的质疑，宝洁公司公关经理梁云表示，此条款确实存在，但是是SK-II产品自进入中国以来，一直实行的退货通则中的一项，并不针对此次退货事件。梁云强调，SK-II产品在全球各地区销售，经过多层检验才能上市，庞大的消费群体中可能会有消费者出现不适应症状而退货，但非因为产品质量问题，此次在全国范围内对问题产品进行退货处理，是考虑到消费者的心理需要。 
    另外梁云称，今日会发布就此次质检事件和国家质检总局等相关部门的磋商结果。