江苏省徐州药品监督管理局 消费者购药权益保护办法

江苏省徐州药品监督管理局 消费者购药权益保护办法   第一条  为维护用药者合法权益，促进药品市场诚信建设，根据《药品管理法》、《消费者权益保护法》等法律、法规、规章，制定本办法。 第二条  用药者在徐州市行政辖区内的零售药店或者医疗机构购买、使用的药品，具有下列情形之一的，可以自购药后30日内向药品监督管理部门投诉： （一）已注销或者撤销批准文号生产的药品； （二）假冒其他药品生产企业名义生产的药品； （三）必须批准而未经批准生产、进口的药品； （四）未标明或者超过有效期的药品； （五）不注明生产批号的药品。 第三条  消费者认为购买的药品具有第二条规定的情形之一、需要投诉的，需有零售药店或医疗机构出具的载有药品名称、数量、金额等内容和盖有售药单位专用章的原始票据，并提供药品包装、标签和说明书。 第四条  药品监督管理部门接到投诉后，应当即时受理，并区别不同情况，分别作出以下处理： （一）从外观即可直接确认为假、劣药品的，三日内应将结论意见书面告知投诉人和被投诉人； （二）需要通过其他单位协助鉴别的，应自鉴定结论意见作出之日起三日内书面告知投诉人和被投诉人； （三）经鉴别被确认为假、劣药品的，药品监督管理部门应当立案查处；不是假、劣药品的，应当书面告知投诉人。 第五条  消费者购买的药品被确认为假、劣药品的，药品监督管理部门帮助消费者落实退款和加倍赔偿事宜。 因使用假、劣药品给消费者造成其他损害的，其权益受有关法律、法规、规章保护。 第六条  被投诉的销售、使用假、劣药品的违法行为，经查证属实的，药品监督管理部门按举报奖励办法的规定给予投诉人奖励。 第七条  本办法由江苏省徐州药品监督管理局负责解释。第八条  本办法自2004年12月1日起施行。