全程导医网 曝光台：昨日，王女士来电反映，去年8月，她在和平路与解放路交叉口东南侧的瑶芳美容院连锁店，为孩子花5800元办理了终身祛痘服务卡。后来，美容院更换了地址，更换了店名，最近这家店又停业。
王女士：5800元办了张祛痘终生服务卡
王女士说，花5800元办理了祛痘卡后，孩子在瑶芳美容院里做过几次祛痘服务。由于孩子在北京上学，瑶芳美容院恰好是全国连锁，所以美容院店长就和在孩子学校附近的北京连锁店进行沟通，孩子在北京的连锁店也接受了几次祛痘服务。
一次缴纳5800元，王女士也有担心。但办卡时店员说，美容院已经开了三年，让她放心，她也就没有注意该店是否有相关的资质证明，便签订了合同。但这份合同，美容院一直没有给王女士一份，仅给了她收据。
今年2月，王女士的孩子放假回徐，准备去瑶芳美容院祛痘，发现和平路店的地址变更到1818广场对面，并更名为“韩美美容院”，她便去这家美容院做了两次祛痘。据王女士回忆，该卡总共使用次数不超过30次。
再预约美容院已不再营业
7月，王女士的孩子放暑假回来，准备预约到“韩美美容院”做祛痘时，店里的电话却打不通了。随后，王女士来到了位于1818广场对面的“韩美美容院”，但美容院门上贴了个通知，上面写着“有事出去一会”，并留了店员电话。王女士等了半小时，店员依旧没回来，她拨通上面的电话，店员说：“正在休年假，8月1日能恢复正常营业。”当王女士提出疑问，怎么所有店员一起休年假?店员又称，是因为老板不发工资，她们在罢工。
8月1日之后，王女士再次打给这名店员时，电话一直打不通，发短信也没回复。王女士说：“我后来去韩美美容院找过，但去的时候一直没有开门。”
店长：想继续做祛痘要交费
据王女士说，她上网搜索“瑶芳美容院徐州门店”，发现在金地商都和矿大南都国际都有瑶芳美容院。她到金地商都的瑶芳美容院，遇见的店长正是当初在瑶芳美容院和平路店收她钱的店长。这位店长说，原来和平路店不是瑶芳美容院的连锁店，和现在金地商都店的老板也互不相干。如果想继续做祛痘服务的话，要另外交费。
记者致电收王女士钱的店长，店长解释说，2014年12月底，和平路与解放路交叉口东南侧的瑶芳美容院租赁店面的合同就到期了，老板说新店另外聘请了店长，她也就辞职了。她表示，作为员工，她并不方便询问老板新店面改名原因。她还解释称，她之前所在的瑶芳美容院和现在所在的美容院并无关系，瑶芳分为香港瑶芳公司和哈尔滨瑶芳公司，她在金地商都任职的瑶芳美容院隶属于哈尔滨瑶芳公司。她的现任老板向上级公司咨询查询，并未查到之前和平路与解放路交叉口东南侧的瑶芳美容院在哈尔滨瑶芳公司的任何进货记录。因此，此瑶芳非彼瑶芳，它们之间并不连锁。
12315：停业状态无法受理，可报警
记者随后向徐州市工商局12315消费者投诉热线反映，工作人员表示，如果消费者想要投诉的话，必须要有店面的营业地址并且店面处于营业状态，能找到相关的工作人员才能受理投诉。如果店面处于停业状态，可以到辖区工商所查其法人的其他注册信息、营业信息等，或是拨打110，让公安机关立案处理。
律师：可通过法律渠道解决
针对此事，江苏彭城律师事务所的章琼律师建议，首先要确定美容院的老板是否有变更。其次，去工商部门查看个体工商户的信息是否还在，如果仍然存在，可以将个体工商户的法人代表告上法庭;如果不存在个体工商户的信息，可以直接告店面老板。如果一直联系不到店面老板，可以去公安局查询店面老板的相关信息，包括身份证号码、住址、联系电话等，将其和诉状一起上交给法院即可，通过法律渠道解决。
截至记者发稿之前，原“瑶芳”美容院老板林某的电话一直处于占线状态，老板娘王某的电话无人接听。
徐州导医热线：0516-85707122
推荐阅读
