原载《徐州日报》2012年2月10日 第四版
导语：近年来，徐州市儿童医院在市委、市政府及卫生局正确领导下，以科学发展观统领全局，通过“品牌创建年”、“规模建设年”、“感动服务年”和“科学管理年”等一个个贯穿全年的主题活动，推动医院医疗质量、技术水平、专科建设等整体实力跃上新的台阶：该院顺利通过了“三级儿童专科医院”的评审，先后荣获了“江苏省医疗服务先进单位”、“江苏省先进基层党组织”、“徐州市优质护理服务先进单位”、“徐州市人民满意医院”、“徐州市优秀冠名红十字医疗单位”等荣誉。
医院重点专科建设取得突破性发展，新生儿外科跃入省级重点专科行列，成为本地区唯一的省级儿童临床重点专科，医院的学科带头人、科主任中30多人次在中华医学会、省医学会、徐州医学会等各级学术委员会任担任委员，目前现有专业的学科带头人均为市级以上委员或(副)主任委员。
品牌创建年、规模建设年，夯实了医院发展的基础
徐州市儿童医院是徐州地区唯一的儿童专科医院，在淮海经济区具有很高的知名度。2008年3月新领导班子成立后，医院明确了新的发展定位――通过加强专科建设、人才建设，引进先进的医疗设备和新技术，提升医院的医疗技术水平、服务水平、管理水平和整体实力，把儿童医院打造成淮海经济区儿童医疗服务中心、儿童健康中心。
在具体的实施过程中，该院从几个“主题年”入手，一步一个脚印地扎实推进。如2008年的品牌创建年、2009年的规模建设、2010年的感动服务年和去年的科学管理年。
一个个“主题年”如何确立的?医院领导班子是如何达成共识、共同执行的?
范从海院长说，我是2008年3月调任到儿童医院当院长的。作为淮海经济区唯一的儿童专科医院，我院承担着这一地区的医疗、预防保健任务。由于历史的原因，医院的病房、门诊已无法满足患儿的需求，看病难、特别是住院难，在儿童医院普遍存在。为了提升服务能力和服务水平，院领导班子提出了“品牌创建年”的战略定位。当年七、八月份，三鹿奶粉事件开始逐渐暴发，到儿童医院检查治疗的孩子越来越多，最多时一天多达三四千人，加上孩子的家长，医院人流量达上万人，远远超过了应有的接待水平。那几个月，全院干部职工累得脱了几层皮，比打仗还累，几乎撑不住了。但我们经受住了考验——在儿童医院住院的几例很危重的患儿，经过规范科学的治疗，全部康复出院，没有一例死亡。免费筛查后有病的患儿也得到了及时有效的治疗。
后来全院干部职工都理解了、懂得了――创品牌是要付出努力、付出代价的，但这种付出值得!
第二年，市儿童医院顺势而为，适时提出了“2009年是医院规模建设年”的目标，当时医院新大楼建设正在紧锣密鼓，马上要准备上新大楼了，医院上规模更要上水平。干部职工要以良好的服务、饱满的精神和旺盛的热情，为新大楼做准备。
“感动服务年”，缩短了医患之前的距离，赢利了社会的充分肯定
2010年是儿童医院的“感动服务年”。这个主题是在什么样的情况下提出的?“感动”会让医生护士、给患儿及家长带来什么变化?
范院长解释说：儿童医院有着其他医院没有特色，儿童医疗服务有其特殊性——孩子是一个家庭的希望，特别是独生子女政策的普遍实行，一个独生子女身上承载着3个家庭的快乐与幸福，对社会和谐稳定也有着很深影响。2009年11月份，“徐宝宝事件”给医疗界敲响了警示：“作为医生护士，我们在尊重医学规律、尊重疾病发展规律的前提下，再多一分耐心、多一份周到和细致，许多纠纷可以避免，许多后果也会杜绝或者减少发生。”所以，我们提出了“感动服务年”的定位，在具体的执行中，我们除了制定一整套详细的考核标准外，还对医护人员有一个硬性要求：“无论患儿还是其家长，要随喊随到”。
随叫随到，是要求医生护士在病人需要帮忙时，你在场;需要治疗时，你在场;需要咨询求助时，你也必须在场。
“感动服务年”其实是在医护人员中树立了一种理念、传达了一种思想，要求医护人员在治疗疾病时增强与患儿及家长的沟通交流，及时了解孩子的情况，作出科学合理的判断。我们内科的医生在诊疗时，曾问到一个经常感冒的孩子家长“你住在几层楼、窗户朝阳吗”?
当时家长笑了：“看病还要看这些吗?”医生解释说：“有些孩子家里不通风、阳光也进不来，导致孩子经常过敏、感冒，抵抗力差。”
2011年确立的“科学管理年”，为医院带来巨大变化
近年来，随着医院品牌建设、规模建设的快速发展，市儿童医院的知名度、影响力、辐射力迅速增强，门诊人次以每年数十万的速度递增，医院驶入发展的快车道。在快速发展进程中，要想使医院在技术水平、服务质量、人员素质、管理能力上与硬件建设一样“水涨船高、齐头并进”，必须进一步加强科学培训，强化科学管理，提升管理水平。让工作事事有人管，而不是有人总管事。
该院采取请进来走出去的方法对医院科主任、护士长、医技、后勤科室的负责人进行培训，请南大医院管理教授来授课，今年以来已开办了17个班次的专项讲座。医院与新加坡南洋创新管理学院建立专项培训合作关系，决定分批送人员过去专门培训学习医院管理，争取把全院把所有科主任、护士长，门诊、检验、辅助科室的主任全部培训一遍。
范从海院长谈到这个做法时说：随着医院进一步做大做强，打造精品名牌，我们要有针对性地引导医院中层干部学习了解国内同行的经验，主动接触借鉴国外的先进管理经验，开拓视野、打开心智、提升能力。
2012年的主题，让“责任”两个眼，承载着更重的担子
采访中，记者听到一位医生有个很感人的解释“行政人员的责任是什么?是让临床科室的主任、护士长放心地把后背交给你”……
徐州市儿童医院将2012年确立为“责任年”，主要想传达什么思想?“责任”两个字的后背，有着怎样的情结?
范从海院长说，责任是什么?是担子、是压力，是依靠。我们把2012年定为医院的“责任”年，不是空泛地宣传责任是哪一种概念，而是想将医院的管理目标、医疗工作、行政工作、后勤工作等，真正落实到人、分工细化到具体的人身上。一个人担起一个项目，对某项工作负责，全院900多个项目都有人负责、有人管理、有人落实，彻底杜绝了“有人总管事，但事事无人管”的现象。
责任年里，我们提出：
——行政后勤人员的责任是什么?是让临床科室的主任、护士长，放心把自己的后背交给你。把后面的事情交给你了，他们才能专心地做好自己临床科研工作，把病人服务好。行政人员做好这些，工作才算合格、才算负责。
——科主任、护士长的责任是什么?是科里的医生、护士把自己的前程交给你们。跟着你干，无论是前途还是事业，都能有所提高、有所实现，我放心地把前程交给你。
——对全院职工的责任是什么?凡是交给你的任务，你能保质保量地完成，确保病人得到及时有效的治疗，确信病人需要的时候，你有一个臂膀让他依靠。
将2012年确立为“责任年”，是近年来儿童医院从“感动年”时强调“作风建设”要求，上升至发展年的管理内涵层面建设，医院已从规模效益发展逐步进入管理内涵的跨越。责任，就是对职能履行的考核;责任，就是居安思危，寻求发展的内涵保证;责任，就是把医疗护理的专业技术与社会属性的有机结合;责任，就是患儿来徐州儿童医院看病就医，有个可以依靠的臂膀。
