解放军第九七医院坐落在徐州市,多年来医院在服务地方群众,保障人民健康方面做出巨大的贡献,深受群众的信任和爱戴。院长李玺是一位著名的外科医生，2006年任院长。日前，《徐州日报》健康首席记者、健康部主任刘玉霞采访了李院长，请他就医院文化建设在医院发展中的重要作用进行了深入的阐述。
记者：李院长，你先后当过外科主任、医务科主任、副院长，做了院长后，还做临床吗？
李院长：做。我是医生出身，放不下自己的专业。昨天上午我还上台做了一个手术呢。
记者：做医生与做院长，共同点多吗？
李院长：不论做医生还是做院长，都有一个共同点，就是要坚守职业道德和做人道德。古今中外医学大家对医德有着极高追求和优良传统。古代名医如扁鹊、华佗、李时珍等无一不是医德高尚者。很多医论至今仍透射出医学人文思想的灿烂光芒：无恒德者，不可以作医。先知儒理，然后方知医理。
记者：九七医院的技术实力非常强,早在几年前就获得三级甲等医院的称号？
李院长：是的。我们有四个军区重点专科，如烧伤中心，麻醉科、骨科、消化科。特别是烧伤整形中心，建科近30年，拥有40多张床位，年收治住院病人千人左右，可以讲在淮海经济区是一枝独秀。
记者：听说你们针对当地情况，结合自己的特点，连续开展一系列主题教育活动。具体内容是什么呢？
李院长：2006年，我们开展了“医疗质量年”活动。目标是：建立新型、平等、共同参与型的医患关系；堵住医疗安全管理上存在的漏洞，坚决遏制医疗纠纷高发的势头；纠正一些科室和医务人员在一定程度上存在着的规章制度执行不严、服务态度生硬、医疗作风粗疏的现象。从而最大限度地减少各类差错，避免各种纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全，更好地为部队和人民群众服务。
记者：医疗质量是医院发展的命脉。但将此作为一年的主题，意义在哪里？请李院长介绍一下？
李院长：以前，医疗工作的重点是“治疗疾病”。医生大多是“见病不见人”，缺乏与患者有效的沟通。其实，“病人”是指生病的人，首先是人，人是有感情的，其次才是所患的疾病。我们在开展医疗质量年活动中，重点倡导内强素质，外塑形象。要求医护人员为医先做人，治病先立德。尊重生命、珍爱健康，维护生命价值，成了医务工作者的共同理念和行动，应该成为我们毕生追求的崇高理想，也是职业道德的基本要求。这是我们医院文化建设的生命内涵。
记者：今年你们开展的“优质服务年”活动，是在上一年基础上的延伸吗？
李院长：不论是“医疗质量年”还是“优质服务年”，都是医院文化建设的组成部分。我们每年搞一个主题活动,听起来只做一方面的工作,其实是立体的、全面的。如质量管理，我们讲的是大质量,重在提高医院的整体医疗质量标准；我们倡导服务，也是大服务观。虽然名字不一样,总体思路是一样的，即树立大质量关、大服务观，进一步完善医疗各项服务制度，让病人看病放心、安心、舒心。
记者：李院长多次谈到医院的文化建设。许多人认为，医院是个重技术实力、倡导理性的地方，文化的作用，到底有多少？
李院长：对一个医院来讲，文化的作用是巨大的。文化从空间上来讲,有其传播性。从时间上来说，又有其穿透性。如果说一个医院或者单位，有院歌、院徽、院旗等有形的东西，是文化的物质构建，而思想、理念等精神层面的文化建设，则是无形的，具有很深的传承性，是一种无声的力量，她像春雨、像水滴，潜移默化，润物无声。
记者：两年来的主题教育活动，收效大不大？请李院长谈谈好吗？
李院长：应该说收效很大，效果明显。主要表现在三方面：一是医患纠纷减少，病人对医院的满意度提高。二是医院病人增加。以今年为例，今年1月-9月，门诊量较去年同期增长15%,住院病人增加20%,手术量增加30%,群众的整体满意度上升。三是住院病人的整体费用大幅度下降。我看了一下报表，2005年住院病人人均费用7000多元，今年1-9月份，仅为5500左右，下降了1500元。这是可喜的。
记者：人均费用下降，意味着医院收入减少，李院长为什么用“可喜”两个字？
李院长：可喜，我是从病人的角度考虑。医院在减轻病人痛苦的同时，减轻了他们的经济负担，让他们看病更放心、更安心。说实话，病人满意了，我们的工作就做好了。从这一点来说，不是可喜的吗？
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