全程导医网 徐州妇幼保健频道 ：市妇幼保健院向社会公开“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”创新服务60条
1.推行预约诊疗服务，合理引导患者错峰就诊;实行弹性排班制，推行无假日门诊与专家全日制门诊。
2.完善门诊“一站式”服务内容，免费提供一次性水杯及开水，配备针线包、信签纸、笔等;设立报刊架，放置健康教育处方、报刊杂志等，方便患者取阅。
3.开设便民商店，方便群众购买生活日用品。
4.门诊大厅设置银联卡取款柜机，方便群众取款;设置手机快速充电插座，方便群众手机充电。
5.设立“爱心茶点站”，免费为空腹检查者提供热牛奶及小点心;健康管理中心为健康体检人员提供免费早餐。
6.为行动不便的患者及孕产妇提供轮椅、推车、拐杖、助行器等便民设施。
7. 积极落实志愿者服务，为需要帮助的患者提供全程导医服务，为行动不便的老人送上轮椅，为手术室外的亲属送上一杯热水。
8.采取代邮寄、发邮件、短信通知等形式，为不方便来院领取检查报告单的患者提供服务。
9.各收费窗口配备老花镜与便笺纸等物品，方便患者。
10.住院处设置医保政策咨询处，印发各地医保政策及报销、补偿须知材料，方便医保患者查询，提供相关材料复印服务。
11.门诊收费处、住院结算处开设医保专用的交费、结算、补偿窗口。
12.天冷听诊操作前，预先温暖听诊器，避免给患者带来不适，检查完毕后帮助患者整理好衣服。
13.产科门诊每天提前30分钟开诊，为空腹来院检查的患者提早开具检查单，避免患者过长时间的等待。
14.节育技术科印发取(放)环、人流、造影等术后注意事项手册，为术后患者做好随访服务。
15.放射科摄片室内设置更衣布帘，保护患者隐私;提前30分钟开机预热，确保患者随到随做，造影检查术后10分钟发报告，门诊摄片30分钟发报告。
16. 放射科配置微型音响，为摄片检查的儿童戴上耳机让其听儿歌，减少患儿的恐惧感。
17.利用儿童保健门诊及家长学校，进行儿童营养、疾病预防、早期教育知识宣教，发放健康教育处方，提高家长科学育儿的保健意识及能力。
18.在儿科病区旁设立“儿童乐园”，为住院儿童提供多项游乐设施，减轻疾病及治疗带来的痛苦，促进患儿康复。
19.在儿科门诊、儿童保健门诊等候区及门诊儿童输液区设立哺乳场所，备婴儿护理台，方便家长哺乳、护理婴儿。
20.对儿童进行各项操作时增加语言与肢体的沟通，如讲小故事、发放卡通小玩具等，让患儿减轻恐惧感和疼痛感;对输液患儿发放鼓励贴画。
21.康复科免费为前来发汗的产妇提供开水及红糖。
22.病理科实行24小时听班制，确保及时解决临床快速病理检查的需要。
23.超声科设立复杂、疑难病例会诊室，配备高年资医师坐诊，及时做好疑难病例的会诊;开辟绿色通道，方便急危重症患者。
24.开设便民药房，方便患者购买非处方用药。
25.提供代煎、代蒸中药服务。用保温杯送至住院患者病床前;以软袋包装方便患者外带。
26.为新入院者提供健康教育、安全告知书、《住院孕产妇指南》，帮助尽快熟悉住院规定及相关常识。
27.发放“爱心联系卡”，告知出院后注意事项及主治医师、主管护师联系方式，方便出院后联系。
28.护理单元设置护患互动园地，加强护患之间的交流
沟通;病区设健康教育专栏，宣传健康保健知识。
29.每个病房配备健康宣教插册，备有科普知识、医保政策、保健常识等。
30.为患者家属提供陪护椅，为住院患者提供一次性马桶坐垫，预防交叉感染。
31.门诊协助急危重症患者办理入院手续，病区协助患者办理出院手续。
32.在病区放置防跌倒、防滑、防烫伤等提示牌;床头粘贴摇床示意卡，以方便病陪人使用。
33.完善洗浴设施，帮助需要患者洗发并吹干;为不宜下床或活动不便者提供床边护理。
34.肌注或输液拔针时，指导正确按压针眼，避免出血，防止皮下瘀血。
35.各护理单元每日发放费用日清单，以利患者明白消费
36.病区提供天气预报，提醒随时增减衣服;放置小型盆栽，花卉，美化病区环境。
37.办好孕妇学校，向孕妇发放孕期手册，向产妇发放母婴手册;讲解母乳喂养的好处，帮助准妈妈建立母乳喂养的信心，指导婴儿喂养。
38.为放置留置引流管的患者提供专用塑料袋，为留置尿管的患者提供尿管裤，维护患者的尊严，便于下床活动。
39.帮助不能自行改变体位者翻身;提供合适的体位垫;为有压疮倾向的患者，贴敷减压贴，防止皮肤摩擦破损。
40. 冬季在手术推车上铺电热毯，做好手术患者接送途中的保暖。
41.手术室落实手术患者无缝隙全程陪护;产房为待产产妇提供生活帮助，耐心心理疏导，缓解紧张情绪，鼓励其自然分娩，及时向亲属通报分娩进展情况。
42.术后6小时内，指导活动下肢及肌肉按摩，以利血液循环，防止下肢静脉血拴的形成。
43.提供婴儿诞生录像，免费为每位产妇送上带有宝宝足印的祝福卡。
44.指导产妇正确喂奶，教会挤奶方法，指导母婴分离的产妇掌握吸奶器的使用方法，促进母乳分泌。
45.为乳头凹陷产妇提供自制注射器式吸乳器，教会其纠正乳头内陷的方法。
46.新生儿科实施国际上流行的用于早产儿发展性照顾的“鸟巢式”护理，切实呵护新生儿，提高护理质量;在早产儿脚外踝贴上透气胶布，防止蹭破皮肤。
47. 新生儿科对新生儿及时更换尿布，备润肤膏，预防婴儿皮肤破损。
48.在病区免费提供患者及探视者免洗速干手消毒液，预防医院感染。
49.医护人员耐心与患者沟通，使之“五清楚”：①清楚床位医生和护士，②清楚检查情况，③清楚病情及治疗情况，④清楚用药情况，⑤清楚费用情况。
50.麻醉科医生要做到术前心理疏导、术中严密监护、术后专人护送及访视。
51. 健康管理中心为健康体检人员提供“围裙”服务，保护其隐私。
52.产房设置VIP分娩室，提供导乐分娩、无痛分娩、水中分娩，满足产妇个性化需求。
53.手术患者需要做内腔冲洗的，将冲洗液加热至合适温度，以帮助维持患者恒定体温，有利于术后康复。
54.畅通急危重症患者绿色通道，为抢救急危重症患者赢得时间。
55.落实出院患者电话随访，了解患者出院后恢复情况，指导术后康复训练，及时了解患者及孕产妇意见和建议，改进医疗服务。
56.对妇科恶性肿瘤患者实施个体心理疏导，设立术后随访档案，提供个性化康复治疗服务。
57.对出院带药者，告知日常服药的剂量和方法，注意事项。
58.病区为患者提供微波炉热饭，营养师为有特殊营养需求患者及孕产妇进行特殊营养指导，开出营养处方。
59.食堂推行床前订餐，送餐到床前;提供饭菜代加工;为产妇提供“月子煲汤”，为术后患者提供营养餐，为特殊患者提供个性营养配餐。
60.对患者开放停车位，专人引导车辆停放，加大治安巡查，维护良好秩序，保障人财物安全。
