全程导医网 徐州心理频道：为贯彻落实《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》(卫计生发〔2013〕20号)和《市卫生局转发〈关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知〉的通知》(徐卫〔2013〕75号)的精神，继续坚持“以人为本，以人民群众满意”的服务宗旨，努力提升服务水平，树立医院良好形象，我院继续在全院组织开展“三好一满意”创建活动。根据上级文件精神，结合医院实际工作，制定了“三好一满意”活动实施方案，成立了以曹军杰院长、杨永杰书记为组长的活动领导小组，同时设立了宣传信息组、督导检查组，下发了开展“三好一满意”活动任务分解量化指标及责任分工，明确职责，责任到人，有力地保证了医院“三好一满意”活动的开展。
6月27日，曹军杰院长在院周会上再次进行了动员和部署。曹院长要求在开展“三好一满意”活动中，全院干部职工要以科学发展观为指导，深入贯彻、落实党的十八大精神，紧密结合深化医药卫生体制改革、“为民服务创先争优”和“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”活动，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医院内部管理，提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。
曹院长指出，“三好一满意”活动是一项长期性工作，眼光要放远放长，要深入开展调查研究，摸清群众需求，结合实际，制定解决突出问题的措施，重点做好改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平;加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量;加强行风教育，大力弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律;深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
最后，曹军杰院长强调，创建人民满意医院、平安医院、开展“三好一满意”活动等，其关键都是要求医疗机构加强服务管理，医疗纠纷产生的一个主要成因就是医疗服务不到位，因此要以“三好一满意”活动为抓手，切实改变服务理念，强化服务意识，拓展服务内容，落实服务措施，不断提升医疗服务的水平和能力。要按照分级负责管理的原则，层层抓落实，推动活动的全面开展;要加大对活动的宣传，充分发挥报刊、网站、简报等媒体的作用，形成浓厚舆论氛围;要以全院开展“双争”活动和“医德好、医风正、医术精标兵单位和个人”评选活动为主线，广泛开展满意窗口、示范岗位、服务零投诉等活动，打造一批具有卫生特色的优质服务品牌，进一步创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水平，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。
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