全程导医网 徐州心理频道：近年来，徐州市东方人民医院狠抓信访工作管理，强化责任意识，实行信访工作“一把手”工程，信访案件由医院主要领导亲自包案，亲自调度。院领导按时参加领导接待日工作，亲自批阅群众来信，医院信访工作领导小组定期调研解决重大信访问题，把信访工作纳入医院综合目标考核，实行“一票否决”。树立“信访工作无小事”的思想观念，个别医疗纠纷按照程序上报主管部门，一般群众来访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期解决，做到事事有答复，件件有回音，有效地避免了矛盾激化。
徐州东方人民医院建立和完善了信访工作制度，对重点案件实行领导包案到底，建立各部门协调联动工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。为确保将解决处理信访案件的意见落到实处，徐州东方人民医院还加大了对信访工作督导力度，医院定期召开信访工作调度会，排查信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。
下一步徐州东方人民医院将继续加大信访工作力度，提高信访人员素质，畅通信访渠道，及时化解信访矛盾，切实提高群众满意度。
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