全程导医网 徐州护理网/护理频道：这是一个“能吃苦、能战斗”的优秀护理团队;确切地说，更像是一个爱心满满的大家庭，这里的每一名家庭成员，每天都干劲十足地坚守在各自的岗位上，用心服务，用情呵护百姓健康。
近年来，徐医附院高度重视优质护理服务工作，积极开展“优质护理服务示范工程”，围绕“保障患者安全，促进护理全面质量提高”这条主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，打造了患者满意、家属放心、社会信任的优质护理服务品牌。
关键词：护理各具特色
根据各个病区的特色，从细节着手对护理工作提升和改善
“以‘务实基础护理，提供满意服务’为主题的优质护理服务示范工程自2010年首次提出后，我们医院的每一个病区都根据自己的特色，从小事做起，从细节着手，对护理工作进行了各具特色的提升和改善。”护理部主任周莹介绍。
徐医附院的护理优质服务亮点不胜枚举：血液科为减轻长期化疗患者反复穿刺的痛苦，减轻化疗药物对静脉血管和局部组织的损伤，为患者实施PICC置管术，让他们放心将PICC导管带回家，还不影响日常生活;神经外科制订了病情观察、引流管护理、人工气道管理的专科护理质量考核指标，修订了科室护理常规和健康教育手册，制作了健康教育处方和神经外科各类疾病的出院宣教单页;神经内科针对不能自理、意识不清的患者，设置了床旁提醒单，减少了医患双方的沟通环节与障碍，避免了时机延误，提高了工作效率。
急救中心不断对急诊就诊流程进行优化，根据患者病情需要及时开放“绿色通道”，实行“二先二后”，即：先抢救处置、后挂号交款，先入院抢救、后交款办手续，将急诊收费、取药、化验等服务项目集中设置于急救大厅，对患者就诊环节进行简化和整合，极大地提高急诊室的就诊效率，使急诊病人得到更高质量、更便捷的服务。
上下检查床时予以搀扶，防止老年患者跌倒;午休时为病人拉好隔帘;口干时为病人送上一杯温度适宜的水……这是妇科病区针对女性患者推出的一系列人性化护理举措。该病区实行“首问责任制”，患者一入院，责任护士就会主动上前迎接，使患者感到事事有人管、时时有人问。病员活动室设立健康教育展板、妇科健康教育手册、住院患者膳食指导、健康教育宣传栏等，提高患者健康认知，促进患者身体康复。
泌尿外科病区从关爱患者的角度出发，倡导体贴入微式护理，加强住院患者心理护理、术前术后护理、出院健康教育。在日常护理工作中，护士们主动帮助患者翻身、拍背咳痰、协助患者进餐饮水，为卧床患者床上擦浴、洗脸、洗脚、洗头、修剪指甲等，保证每个患者从入院、住院、到出院的各个环节都能得到连续、全程、无缝隙的优质护理服务。
关键词：满意度提升
持续开展优质护理服务，患者满意度连年位居前列
据周莹主任介绍，从2010年初，徐医附院首批建立5个优质护理服务示范病区，至今全院各病区已全面推开优质护理服务。护理人员付出了无数心血，也收获了累累硕果：十个A类优质护理病房，在护理质量、创新服务、满意度等各方面齐头并进;在她们身后，所有B类、C类病房你追我赶，不甘示弱。其中，徐医附院急救中心护理组、重症医学科护理组、血液科护理组、手术室护理组这些曾获“巾帼文明岗”的护理团队，用严谨的工作态度诠释着“真情服务，高效护理”的理念，出色的表现获得患者称赞。
自2010年卫生部大力推进优质护理服务以来，徐医附院抓住机遇，深化护理改革，质量管理意识进一步增强，主动护理观念进一步转变，护理管理工作不断规范，患者满意度得到了进一步的提升，在市级第三方评价的患者满意度调查中，徐医附院护满意度始终排在全院满意度前列。徐医附院护理团队本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨开展各项护理工作，让社会满意、医院满意、病人满意。不断提升服务水平，一是优质服务不留死角，用微笑善待每一位患者。护士护理病人实行责任包干，提供全程无缝隙的护理服务。2013年，徐医附院2个病区、2位护士荣获省优质护理“先进病区”、“先进个人”称号，受表彰的集体、个人数量，在全省领先;二是把话语权交给患者，服务好不好患者说了算，开通24小时“零障碍”健康服务热线0516-85609999。
关键词：护理服务延伸
通过多种形式将关爱延伸到社区和家庭，为患者提供用药指导等服务
积极开展的延伸护理服务是一大亮点，护理团队将医院内的护理服务延伸至社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢性病管理等服务。全院中医科、神经内科、儿科 、肾内、口腔科、心内科、产科、介入科、心脏大血管科、妇科、肿瘤外科、眼科、脑外科、呼吸内科、疼痛科等科室开展了延伸护理服务，通过电话随访、发放健康宣教材料、上门护理等形式，将关爱延伸到了社区。
采访时，记者了解到，徐医附院为鼓励护理团队继续弘扬“南丁格尔”精神，履行护理工作职责，继续开展优质护理服务，进一步完善护理人员能级管理，使护理服务更贴近病人、贴近社会、贴近临床，每年为庆祝“5.12”国际护士节，护理部都会积极组织全院护士举办一系列丰富多彩的庆祝活动，同时对先进个人和集体进行表彰。院领导表示，全院2000余名护士、护工撑起了徐医附院的半边天，2015年的服务数据，2015年取得的各项成绩，无不凝结着全院护理人员的辛勤汗水和无私奉献;全院护理人员是徐医附院“做优”的主力军，切实体现了“爱心、耐心、悉心、责任心”的南丁格尔精神;她们是展现徐医附院良好形象的窗口。
对此，周莹主任也表示，“今后，我们要做的就是进一步坚持以病人为中心，充分发挥‘做优’医院的主力军作用，全面履行护理职责，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的护理服务，用一流的优质护理提高患者和社会的满意度。”
关键词：注重专科护士培训
29名专科护士涵盖12个领域，深入临床一线为患者提供优质服务
护理工作质量对医院医疗服务工作质量有着重要影响，将护士队伍打造成一支技术过硬，训练有素的高效护理团队，任重而道远。近年来，患者和家属对徐医附院的护理服务给予高度好评，这个团队究竟是如何做到的?
周莹主任给出了答案：要做到让患者和家属满意，就要建立技术过硬、训练有素的高效护理团队，全面推进优质护理服务体系建设，要注重管理、技术、服务与人才培养相结合。加强护理规章制度的落实，优化护理工作流程，打造优秀护理专科团队，不断强化人员培训、提高了护理部人员的临床护理服务水平。同时，护理部每月的继续教育讲座，是对护理人员知识技能的不断补充、更新和拓宽的有效方法，对临床工作具有重要意义。
此外，谈到专科护士培训这个话题，周主任介绍说，徐医附院护理部以做好年轻护士培训为抓手，促进了护理人员个体素养的提升、服务态度的改善、服务质量的提高，为广大患者提供了优质、温馨、便捷的医疗服务，得到患者和家属的高度肯定。医院在专科护士培训方面呈现出的几大亮点：徐医附院现有市级临床护理重点专科2个，江苏省专科护士培训基地1个，实习基地2个，徐州市专科护士培训基地2个，同时血液净化中心为省级血液净化技术培训基地、市级临床护理重点专科建设单位。
古话说的好，术业有专攻。徐医附院护理人在积极进取的工作氛围中，业务水平、专业能力、操作技术不断提升。截至去年年底，徐医附院胃肠外科伤口、造口专业护士杜月娥、急诊ICU急诊急救护理专业护士毛静、护理门诊糖尿病护理专业护士樊秋萍等29人取得了江苏省专科护士证书，发挥着专科引领作用。涵盖12个专科领域，专科护士们深入临床一线，开展护理会诊与开设护理门诊，为临床与社区患者、咨询者提供优质服务，为临床、社区护理人员提供信息与技术支持工作。
徐医附院护理人将永远秉承“艰苦创业、严谨求实、救死扶伤、团结奉献”的医院精神，团结一致，不断进取，为人民的健康、为护理事业更加辉煌的明天而努力奋斗。
徐州健康热线：0516-85707122
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