全程导医网 徐州行业动态：近年来，徐州市食品药品监督管理局郑重公开了“三项承诺”：“你举报我有奖，你买假药我先赔付，举报热线24小时畅通。” 铿锵承诺掷地有声，发动群众举报制售假冒伪劣食品药品违法行为，调动全社会力量参与食品安全监管，形成了群众监督、部门监管、社会参与的食品药品安全社会共治格局。
这也是市食药监局近年来深入践行党的群众路线教育实践活动，维护人民群众饮食用药安全的创新举措。“三项承诺”作为我市学习贯彻习总书记“三严三实”典型做法，在全省推广。
群众参与，形成食品药品安全共治格局
食品药品安全是重要民生问题，也是党的十九大打造“健康中国”的重要内容。
市食药监局“三项承诺”，凡是对本监管区内餐饮环节食品、药品（医疗器械）违法违规行为的有效举报，一次性奖励举报人30元至50元，重大举报按《食品药品违法行为举报奖励办法》执行；凡在本监管辖区内买到假冒伪劣药品（医疗器械）的，凭有效购买凭证，市食药监局予以先行赔付；投诉举报电话83727053、83728616和12331，食品药品投诉热线24小时畅通，工作人员24小时值守。
市食药监局通过媒体向社会郑重承诺，旨在进一步引导群众积极参与食品药品监督，积极提供制售假劣食品药品违法犯罪线索，形成食品药品安全社会共治共享格局。
围绕“三项承诺”，市食药监局进一步完善了信访接待、新闻发布、政务信息公开、重大事项新闻发布等制度建设，群众饮食用药安全满意度大幅提升。
据统计，去年以来，12331接到举报投诉2218件，电话咨询投诉524件，件件有落实、事事有回音,极大地提高了群众参与食品药品安全监管积极性。
同时，市食药监局加强主题宣传，在安全用药宣传月、食品安全宣传周、科普周、健康节期间，在社区、广场组织便民服务活动，组织执业药师“进学校、进农村、进社区”开展“科学饮食、合理用药”咨询服务，得到人民群众的广泛欢迎。各类活动累计发放宣传资料4万余份，回收家庭过期药品562批24655盒。
严惩重处，打击假冒伪劣食品药品
假冒伪劣食品药品，严重危害人的身体健康，一直为老百姓深恶痛绝，成为政府部门监管工作中一直紧抓不放的重头戏。
市食药监局严格落实习总书记食品药品监管“四个最严”要求，保持打假治劣高压态势，加大食药领域违法犯罪行为打击力度。
始终坚持严打方针不动摇、对假劣食品药品“零容忍”，市食药监局成立食品药品稽查执法队伍，推进全市食品药品安全监管、打击食品药品违法行为；在公安部门增设了食药环案件侦查支队，专门负责全市范围食品药品环境犯罪案件的具体侦办和协调指导。近两年来，联合公安查办食品药品违法案件132件，抓捕犯罪嫌疑人360余人。集中开展专项整治行动，成功查办了一系列食品药品违法案件，市场秩序得到有效整治，获得社会各界广泛认可。
近年来，我市破获的一系列食品药品违法违规案件，不仅有效震慑制假售假犯罪分子，而且形成了快速打击制售假冒伪劣食品药品违法犯罪的工作机制，提升了打击食品药品违法犯罪工作效能。2017年以来，累计向各级公安机关出具假药鉴定意见96份，通过绿色通道送检38批次、快检85批次。
应急值守，全天候服务群众“舌尖上的安全”
党的十八大以来，党中央已把食品药品安全上升为国家战略，是公共安全问题，明确要求形成严密高效、社会共治的食品安全治理体系。
为此，市食药监局积极宣传引导食品药品安全群众监督、社会共治，向社会公开日常服务电话，承诺24小时保持畅通，接受群众咨询投诉举报，做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复，365天全年无休，将食品药品安全“四个最严”体现在具体工作上，落实到具体行动上，用严在细节的平凡工作诠释“保障舌尖上的安全”。
市食药监局成立食品药品安全应急值班工作领导小组，一把手任组长。在应急值班过程中，坚持实行领导带班制度，领导班子成员轮流带班，保持24小时电话畅通。实行首问负责制、限时办结制等投诉举报工作制度，建立电话、信访、网络、短信“四位一体”的投诉举报受理平台，引导群众参与食品药品安全监督，形成食品药品安全人人参与的良好氛围。
同时，强化应急值守，规范值班行为，值班人员接听电话使用文明用语，耐心细致解答，做好电话记录，遇突发事件启动应急处置程序；对群众咨询电话，能直接答复的直接答复，不能答复的告知来电人相关单位、部门的联系方式，请其直接联系咨询；对重大、紧急投诉举报事项或食品药品安全突发事件信息，直接报告带班领导，做好有关联络和应对处置工作。
实行无间隙交接班和电话接听“双岗同责”制度，值班电话响铃4声无人接听，间隔5分钟再次拨打仍无人接听的，按脱岗处理。出现脱岗、漏岗和迟报、瞒报、漏报紧急信息的，进行责任追究。
2017年，全市累计接收各类食品药品投诉举报2917件，对收到的各类投诉举报及时受理、迅速核查、认真回复，期限内办结率100%。
食品药品安全，责任重于泰山。市食药监局将践行“三项承诺”服务常态化，进一步落实投诉举报受理查处制度、行政处罚制度、行政调解制度、“两法衔接”等相关制度，全力做好群众反映的食品药品安全问题和意见建议，严厉查处食品药品违法违规行为，切实提升群众饮食用药安全满意度和幸福感。
徐州导医热线：0516-85707122
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