虽然时近春节，但窗口优质服务工作丝毫不能松懈。1月29日暨腊月廿九，徐医附院门诊部在教学综合楼401大教室举办了优质服务培训讲座三部曲之第三讲。护士长杜荣兰主持，主任沈屹主讲，近百名窗口服务人员参加了培训。
沈屹主任结合自己的管理经验和门诊部窗口工作实际，通过设定12个不同情景场面，归纳了服务过程中可能会遇到的各类难题，进行实时演练，指导服务人员在面对患者的诉求时，如何理论联系实际地进行正确引导，注意细节，合理解释，化解矛盾，让患者带着问题而来，带着满意而去。此外，沈主任特别强调，在做好本职服务工作的同时，还要适时地延展服务内容，如对推介专家、宣传医院等，进行适当的有针对性的营销。
讲座时间不长，但内容丰富，讲解生动。最后，沈屹主任代表医院向所有服务人员及其家人致以了新春佳节最美好的祝福，赢得了热烈的掌声。
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