2013年以来，全市食品药品监管系统紧紧围绕服务发展、科学监管和保障人民群众饮食用药安全主题主线，深入开展百姓办事“零障碍”工程，深入开展食品药品安全监管工作，全力查办食品药品违法案件，扎实推进餐饮示范创建为民办实事项目，积极促进食品医药产业健康发展，实现了全市食品药品安全形势平稳向好发展态势。
实现百姓办事“零障碍”
“以往窗口审批事项平均承诺时间为20个工作日，如今，实际平均办结时间仅为16个工作日，提速率为20%。”在市政府行政服务中心药监窗口，工作人员如是说。
在落实百姓办事“零障碍”工程进程中，市食品药品局制定“三走进三服务”暨“零障碍”服务活动计划，开展百姓办事“零障碍”大讨论，做到人人精通业务，解答群众咨询做到“一口清、一纸明”。该局通过实施服务承诺制、首问负责制和限时办结制“三项制度”，出台首问负责制、工作AB角等行为制度和“四个一”服务，进一步改进服务方式、提高服务效率，形成常态化、制度化的工作规范，做到“把方便留给群众、把麻烦留给自己”，不断提升群众的满意度。
全市食品药品监管系统相继开展了执业药师“双走进”、“清理家庭小药箱”、“学雷锋”志愿服务周周行，进一步深化“零障碍”服务宣传活动。坚持全程协办服务，推进“金牌服务岗”创建，不断创新服务方式和内容。在各服务窗口，开展便民提醒服务和电话预约、延时服务，主动将联系电话告知咨询人，方便申请人报送资料时，可以进行电话预约。充分利用网络资源，开展网络咨询、资料预审服务，减少群众来回往返次数，提高审批资料上报的质量。据统计，网络服务开展以来，该局窗口人员通过电子邮箱接受咨询、资料预审300余件。驻市政府行政服务中心药监窗口、泉山区局餐饮监督科被授予“金牌服务岗”称号等。
2013年，市食品药品局还深入基层，开展“三走进三服务”、“安全用药宣传月”等饮食用药宣传服务活动，累计发放饮食用药宣传资料4万余份，组织培训171次16427人。
服务企业推动产业发展
在服务全市“两个率先”的大局中，市食品药品局找准与经济工作的对接点，突出抓项目、抓连锁、抓集聚区建设，推动医药产业健康可持续发展。
万邦医药重组人胰岛素制剂项目，已进入设备调试阶段;恩华药业新产品枸橼酸芬太尼等产品投放市场，成为新的增长板块。近年来，市食药监局先后出台了优化发展环境等8项事关企业发展的服务举措;鼓励发展医药连锁企业，全面提升行业规模和集中度;牵头成立了徐州市医疗器械行业商会，推动医疗器械产业集聚发展。
2013年，全市规模以上医药工业实现产值34.37亿元、销售收入93.4亿元，同比增长13%、16.5%，进一步缩小与医药经济发达地区的差距。
去年，北京紫竹药业等4家药企代表向省食药监局和徐州食药监局赠送了一块牌匾，写有“药监公安显神威，联合打假保健康”几个大字。这是徐州药品打假工作取得成绩的最好注释。
市食品药品局发挥“抓大案、带小案，查小案、挖大案”延伸排查和“1+3”(药监和公安、检察、法院)协调联动办案工作机制优势，取得了显著成绩。近年来，在食品药品专项整治活动中，全市累计查办案件1241件，其中公安部、国家和省局挂牌督办案件12件，食品药品违法案件查办工作持续走在全省前列。
在违法案件查办过程中，市食品药品局发现线索后第一时间向公安部门移交，发挥联席会议协调配合功能，对案情重大、性质恶劣的案件进行挂牌督办，守护一方百姓健康权益。
树榜样带动餐饮业升级
如今在徐州，步行500米就能找到一家“便民早餐示范店”，在整洁的环境中放心享受美食。一块“便民示范店”的小牌子，推动了全市餐饮服务行业的大变革。
近年来，市食品药品局以“便民早餐示范工程”为民办实事项目为切入点，深入实施食品药品示范创建工程，由小到大、由点到面，发挥了强大的示范引领作用，全市累计创建市级餐饮示范街两条、便民早餐示范店(点)113家、餐饮示范单位28家、诚信药店43家，典型示范的力量作用凸显。
餐饮监管作为市食药监局的新职能，如何选准民生项目路径，做好实事惠民，是徐州食品药品监管人反复思考的问题。该局选取创建“便民早餐示范店”作为开启餐饮监管工作的切入点，逐步由政府引导创建转变为企业争相创建。同时规范创建程序，实施动态监管，确保惠民利民实效。
食药监管守住两个底线
食品药品安全人民群众最关心、党委政府最担心、监管部门最费心。市食品药品局以落实制度规范为契机，狠抓生产源头监管，规范流通市场秩序，守住了“两个底线”，确保了“两个安全”，实现了全市食品药品安全形势稳中向好发展态势。
2013年以来，市食品药品局相继开展药品生产和流通领域监督检查活动，全市检查生产企业77家次，排查安全隐患31处;开展餐饮食品、保健食品、化妆品、药品、医疗器械“四品一械”专项检查活动，签订药品安全承诺书442份，评定市级A级单位160家，检查下达监督意见书389份;技术监督支撑食品药品风险监测，全市累计抽检药品2312批，餐饮食品895批、保健食品125批、化妆品58批次。
新年伊始，市食品药品局作出庄严承诺：将以更加饱满的工作热情，更加求真务实的工作作风，更加开明开放的工作视野，推出服务发展、打假治劣、示范创建、科学监管、舆论宣传、队伍建设等工作深入开展，推动食品药品监管再上新台阶。
