市儿童医院贯彻“三好一满意”精神 上半年信访工作稳步推进

   全程导医网 徐州卫生信息：为贯彻“三好一满意”活动精神，努力为广大患儿服务，2013年上半年，徐州儿童医院认真做好信访工作，处理来信、接待来访，认真倾听广大患儿家长的意见、建议和要求，从狠抓信访机制入手，加大信访整治力度，不断提高信访工作水平，层层落实，取得了良好成效。

　　2013年上半年，徐州儿童医院共收到锦旗8面，感谢信11封，处理群众来信投诉4件，12345政府服务热线投诉处理9件，网络舆情投诉处理20件，病人满意度维持在96%以上。该院认真履行院领导接待日安排，专门召开了信访工作会议，研究解决信访工作中的突出问题;向广大患儿和家长公布信访工作投诉电话，内网设立院长信箱。同时，医院在网络舆情监测工作中实行“三创新”，一是监测制度的创新，打破了原先被动接受监督的模式，形成了《徐州市儿童医院网络舆情监测制度》，二是监测方式的创新，对网络监测员实行分块负责制，集中管理，力争发现问题及时上报，及时解决，将矛盾发现在早，化解在小;三是监测反馈的创新，将反馈统一集中到院办进行，第一时间反馈，根据网友反映的舆论信息给予合理的解决方案。如网友的意见创新有见地，医院则作为一项长期制度实施下去，把别人的批评变为提升医院管理质量和服务品质的动力。

　　信访工作的稳步推进，为医院营造团结稳定、积极向上的氛围，树立良好、健康的医院形象，促进和谐医患关系的建立，为打造淮海经济区儿科医疗高地和创建三级甲等医院奠定了坚实基础。