儿童医院门诊积极落实“三好一满意”活动

　　全程导医网 徐州卫生：自“三好一满意”活动的开展以来，徐州儿童医院门诊部围绕主题开展了多项活动，使徐州儿童医院的医疗质量稳步提高，服务措施不断改善，医德医风明显加强，群众满意率稳步上升。医院内涵建设不断加强，活动取得了阶段性成效。

　　在医德医风方面，徐州儿童医院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，在门诊大厅醒目位置和重要科室内设立了意见箱，在各科室建立了意见本，充分听取病人意见，改进工作更好的为病人服务。

　　医疗服务方面，在病人挂号及候诊时，服务台大力做好宣传工作，将儿童医院的现场、电话、网络预约三种方式告知病人，让大多数病人进行提前预约，并及时给予病人进行现场预约。门诊大厅全部换上崭新的电脑设备及打印机，帮助病人自助打印化验结果，目前该设备打印报告单达4000余张，每天使门诊工作效率大大提速，减少了患儿及家长看病花费的时间。

　　医疗质量方面，医院实施电子处方，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，每月组织专家对门诊处方进行抽查，并给予点评。门诊质控小组定期对门诊病历、申请检查报告单进行检查，对不规范病历、申请单及时向科室及个人发出整改通知进行整改，门诊部跟踪检查。

　　儿童医院还主动接受社会监督，认真做好患者满意度调查，每年发放2000张病人问卷，并积极对门诊及出院病人进行电话回访，通过对门诊病人现场调查,关注患者感受，听取患者意见，对他们提出问题积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，真正赢得“群众满意”。