徐州中医院：让优质服务渗透到每一个角落

　　全程导医网　李晨　李园报道：笔者最近在徐州市中医院采访时，感受最深的是该院的人气特旺：无论是在门诊还是病区，到处是川流不息的病人。据了解，该院的年门急诊量达到了50多万人次，住院部设15个病区，600张病床，年收治住院病人近1.5万人次。该院连续四年被评为省文明单位，患者满意率达标98%以上，一直处于省先进行列。面对如此骄人的业绩和记者探究的目光，党委书记、院长张培影一语道破天机：徐州市中医院的快速发展，除了技术、特色等因素，关键的一点就是服务，是创新的服务使该院创出了品牌，在徐州市及周边地区群众心中树立了首屈一指的医疗服务上的″金字招牌″，并且吸引着越来越多的病人前来就医。

　　亲情化服务 温暖患者心

　　近年来，徐州市中医院在院长张培影的倡导下，坚持“以人为中心”，大力推行“人性化服务”和“差异化服务”，树立“求实、求细、至诚、至爱”的服务理念，坚持凡来医院的人都当成“亲人”来对待，对每一位“亲人”的服务做到实实在在、细致入微，让每位“亲人”满意作为医院工作的目标。按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，用优质高效、方便快捷的医疗服务赢得患者。

　　一步入徐州市中医院，即有一种春风扑面的感觉：一进医院门诊大厅，首先看到一站式服务中心，医护人员热情地为患者提供导医、解答疑问、处理医疗服务投诉等服务。

　　在宽敞明亮的门诊大厅内，能看见医院服务的承诺内容，专家坐诊信息，药品价格与收费标准等;清洁舒适的病房内，空调、沙发、电视等一应俱全，医护人员笑容可掬，迎来送往。“刚进医院来，病已好一半”，有人这样描述医院的服务环境。的确，一句句暖心的话语，一张张精心的处方，一次次贴心的服务，带给病人的是“家”的感觉。

　　为了不断满足人民就医和保健的需求，近几年来，该院转变服务观念，改变服务模式，拓宽服务内涵，把对病人由单一医疗的救治转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，把人性化的东西渗透到医疗服务的各个环节。处处都体现了工作人员对病人的真情和博爱。如当天冷给病人做心电图检查时，医护人员用温水为病人擦拭身体;在给病人检查身体时，医护人员先将听诊器的镜面放在自己手中暖一下，然后再给病人检查等等。下雨天，医院为患者准备好雨伞，抽血后，一杯热豆奶送到了患者手中。就是这点点滴滴的人性化举措，赢得了患者心。