徐州市卫生局面向社会做出优化医疗服务四大承诺

     全程导医网   徐州健康信息：日前，徐州市卫生局面向社会作出四大服务承诺，其中涉及畅通生命绿色通道、真情服务、加强医患沟通、合理收费等。具体内容如下：

     一、 绿色通道无障碍
　　做好门急诊服务：建立急救绿色通道，先急救后收费；提供一站式导医服务；为残疾患者、无陪同患者等提供全程陪诊、陪检服务；开展志愿者服务；周日专家门诊、专家全日制门诊。
　　优化病房服务：设立病员服务中心，提供贴心服务。为病人提供住院期间的陪诊、陪检、取药、代寄报告单等周到服务；在厕所、淋浴室等处设置防滑设施和安全警示标志；儿童病房为患儿供玩具、图书、贴画和移动输液架等。
　　二、温馨服务用真情
　　真情服务：尊重病人，保护隐私；接诊病人点头致意、询问病情耐心细致；实行一医一患一诊室等人文关怀。各医院根据医院具体情况和医疗特色，为病人提供细节服务，解决病人困难，方便病人就医。
个性化服务：为行动不便、生活不能自理、儿童、孕妇、老年等特殊病人提供个性化服务。
　　三、 医患沟通零距离
　　做好医患交流，实现沟通“五做到”。
　　床旁首次沟通做到：主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内介绍医院及科室概况、住院须知等。
　　住院期间沟通做到：住院期间，主管医生和分管护士每日对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、药物不良反应、手术并发症及防范措施及费用等内容进行沟通。
　　集中沟通做到：每周一次医患恳谈会，由科主任、护士长等一起召集病区病人及家属，对重点病人病情发展、疗程、预后等情况进行沟通，回答病人及家属的提问。
　　出院防视沟通做到：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通。
　　医患纠纷投诉做到：医院设立医患关系办公室，在院内显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式；尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利。
　　四、合理收费讲诚信
　　执行价格政策：严格执行物价部门的收费标准；公示药品价格和检查治疗收费项目标准。
　　提供查询服务：提供住院费用一日一清单和门诊药品费用清单；提供医疗费用查询；出院当日为患者办理出院手续，提供住院清单、住院发票；
　　费用投诉有人管：实行医疗费用投诉首问负责制，由医院对应部门相关人员负责解释,病人或其家属对解释仍不满意的，由医院专职物价收费管理人员接待处理，及时将处理结果反馈给病人。