铜山卫生监督所：有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民

　　为依法保护群众的合法权益，畅通投诉举报渠道，促进卫生监督投诉举报工作的科学化、制度化、规范化，铜山卫生监督所领导一直把此项工作，作为日常重点工作来抓。所领导深刻认识到，投诉举报工作是卫生监督工作与群众沟通的桥梁，是打击违法分子的利器，是发现监管漏洞的工具，是促进社会和谐发展的有力保障。

     近年来，铜山卫生监督所不断在媒体上公布投诉举报电话、邮箱等投诉渠举报渠道。平日还采取召开座谈会，发放征求意见表，以及利用各种卫生、食品、职业病等重要宣传活动，深入乡镇、工厂、学校等直接面向群众接受群众投诉举报。铜山所认真受理每件来信来访投诉举报案件，做到了有访必接，接访必办，把问题解决在基层，消化在萌芽状态。铜山所严格执行举报受理制度和程序，配备专门人员负责投诉举报工作的受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作，对举报材料，举报人资料进行严格管理。对时限性强的投诉，保持投诉电话24小时畅通。

　　2008年，铜山县卫生监督所全年共处理，投诉举报案件45起，电话投诉33起，来访12起，经调查核实,属实23起，不属实案件22起。对调查属实的单位或个人均进行了相应的处理，共取缔15户，责令整改20户，罚款52200元。调查处理率达到100%，对处理结果，及时反馈给举报人，回复满意率同样达到100%。多年以来，铜山卫生监督所认真执行“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”的社会承诺，不断加强内部管理，完善工作机制，进一步规范投诉举报工作，切实维护群众合法权益，取得了一定成效。为创建和谐平安铜山做出了积极的贡献。