徐州市口腔医院靠服务创新密切医患关系

    全程导医网 高聪 报道

    医生与患者的关系，就如具有强大能量的原子核，如果处理不好，将会后患无穷。处理得恰当，便能发挥很大的作用。日前，记者在市口腔医院采访，看到一位患者微笑着走出诊室。
    按理说，解决了病痛后轻松的走出诊室是常理，但是这位患者告诉记者，让他微笑着走出诊室的不仅是因为病痛解决了，还有医生的服务态度。
记者采访了解到：市口腔医院为进一步提高口腔医疗服务质量，提升服务水平，规范医疗服务行为，加强医患沟通，增加病人的满意度，特制定实施了“诊前三分钟”到“诊后四到位”的服务制度。
   “诊前三分钟”要求医生在治疗前要详细了解病人的病情、病史，主动为病人介绍治疗方案和价格，告诉病人有可能出现的反应。向病人介绍诊疗器械的一人一用一消毒（灭菌）的规范措施，手机等单件包装的消毒器械当着病人面拆封。对一些诊疗项目履行告知签字手续。最重要的是诊前谈话时间不得少于三分钟。“诊后四到位”要求手术后、治疗后注意事项交待要到位，详细预约复诊时间要到位，患者需到相关科室做进一步诊治，护士陪同前往要到位，患者投诉处理及工作改进要到位。
    口腔医院院长周正国介绍：“诊前三分钟，诊后四到位”的服务制度实施以后，使患者在就诊过程中变被动接受为主动参与，最大限度地减少医患之间由于对医疗行为理解的差异而导致的矛盾。