全程导医网 徐州心理频道：“我终于可以睡好觉了，谢谢你们!”62岁的胡阿姨(化名)饱受失眠的困扰长达二十多年，不仅情绪变得烦闷，身体也越来越不好。不久前，胡阿姨来到了徐州市东方人民医院老年精神三科(睡眠医学中心二科)就诊，付丹主任医师为她制定了科学的治疗方案。经过一段时间的治疗后，胡阿姨的睡眠质量得到了显著提升，生活也恢复了正常。
徐州市东方人民医院始建于1973年，是一所集医疗、教学、科研、防治为一体的公立三级甲等医院，承担着徐州市及淮海经济区1.3亿群众精神心理疾病的诊疗任务。近年来，医院党委坚持“以病人为中心”的服务宗旨，大力推行“合法、规范、效能、督查、问责”的管理理念，加快推动医疗技术、管理创新、专科建设的高质量发展和新质医疗服务能力的提升，极大提高了患者的获得感和满意度，助力精神卫生事业高质量发展。
1创新创优，全面提升医疗质量内涵
家住在鼓楼区的李师傅(化名)今年35岁，一年前曾因精神行为异常，在精神专科机构确诊为精神分裂症。李师傅所属辖区基层医疗卫生机构的精防人员在日常随访过程中得知李师傅的情况后，及时与徐州市东方人民医院精神科医生取得了联系，该院精神科医生、社区精防人员到李师傅家中进行了面访，医生详细询问了李师傅的病史及目前症状表现，给与用药指导，并给李师傅和家人耐心讲解了疾病症状的识别、精神科药物治疗等问题。经过一个多月的治疗后，李师傅的病情得到了改善。
为给严重精神障碍患者提供优质的治疗、管理服务，提高患者的满意度，提升社会的安全指数，在市卫健委的统一领导下，在鼓楼区、云龙区、泉山区等主城区实施以市卫健委负总责，徐州市东方人民医院及相关区疾病预防控制中心、基层医疗卫生机构各负其责的“三位一体”管理新模式。医院与主城区基层医疗卫生机构建立双向转诊制度、开展对口帮扶工作、提供随访技术指导、业务督导及质控考核等一系列工作，充分发挥了专科机构的指导职能，提高严重精神障碍患者管理服务能力。
自2018年新模式开展至2024年6月底，市精神卫生中心指导医师累计共下社区1973次，对主城区各社区卫生服务中心精防人员进行工作指导，并对各社区在管患者进行诊断复核7651人次、危险性评估8850人次、健康教育6943人次，组织开展主城区督导考核工作25次。同时，其他县(市)、区借鉴主城区新模式经验，结合本地特点，各自创新辖区严重精神障碍服务管理帮扶工作模式。目前，全市严重精神障碍患者管理的规范性及信息的真实性均较前显著提高，全市重精工作多次得到省卫建委领导的表扬。
多年来，徐州市东方人民医院始终坚持“创新推进、走在前列”，在全省严重精神障碍管理中也收获了优异的成绩单。
为落实精神疾病防控职能，医院(市精神卫生中心)在全省首家开展严重精神障碍管理治疗工作服务体系建设。目前徐州市各县(市)、区均已增挂了“县(市)区精神卫生中心”牌子，形成了市、县两级的精神卫生网络防控管理体系，更加有效地开展严重精神障碍管理治疗工作。
为规范严重精神障碍管理，医院在上级主管部门支持指导下，建立了以市卫健委负总责，专科机构及相关疾病预防控制中心、基层医疗卫生机构各负其责的“三位一体”管理新模式，有序开展严重精神障碍患者诊断、药物调整、家属健康教育讲座等工作，为严重精神障碍患者提供优质的治疗、管理服务。截至2024年6月，全市严重精神障碍患者报告患病率为4.95‰，全市在册患者规范管理率为98.77%，在册患者规律服药率为89.74%，面访率为98.15%，我市各项指标综合评分始终位列全省前三。
此外，医院在省内率先研发严重精神障碍患者信息登记报送管理系统。通过信息化手段开展严重精神障碍患者信息登记报告及质量控制工作。我市严重精神障碍患者信息登记报告数量连续多年在全省精神专科机构中始终保持首位。该信息系统已取得软件著作证书，并实现技术成果转让，有关工作经验多次在全省工作会议交流推广。
2专科立院，特色品牌带动专科发展
16岁的高一女生小丰(化名)从小就听话懂事，成绩优异。但自从高中住校后，小丰就会经常出现头痛、胃不舒服等问题，还被同学孤立。因此，小丰的母亲就带着她来医院就诊。经过检查，小丰被诊断为青少年抑郁症。
“我们经常接诊像小丰这样的青少年抑郁症患者。”徐州市东方人民医院心理咨询与治疗中心主任医师王佳佳表示，他们为小丰进行了个体化综合性的心理治疗干预，经过一段时间的治疗后，小丰的抑郁问题得到了显著的改善，也逐渐有了较好的人际关系，成绩得到了提升。据了解，徐州市东方人民医院2018年成立儿少精神科和儿少康复中心，致力于开展更广泛深入的儿童青少年心理健康促进工作，定期举办了各具特色的系列活动，助力儿童青少年的健康成长。
临床专科能力建设是医院高质量发展的基石。徐州市东方人民医院党委坚持“科技兴院、学科强院”的发展思路，强化临床专科和学科建设，有效提升临床质量内涵，为医疗服务能力的提升添加了新的动力。
近年来，医院以强化重点专科创建为抓手，加大重点专科建设和人才培养力度，相继开展一系列临床新业务新技术，以自主创新、提高科室核心竞争能力为目标，充分发挥专科优势，有力地带动了技术水平、服务能力、专业影响力的大幅提升。2024年，儿少精神科、老年精神科、临床心理科、物质依赖科等4个临床科室和普通精神科护理、医学心理科护理被确认为市级临床重点专科，形成1(省重点专科)+7(市重点专科)的临床重点专科发展格局，医疗服务能力持续增强。
同时，医院不断深化医疗内涵建设。制定和完善了《临床科室医疗质量考核评价体系》，加强新技术、新项目管理和医疗技术监管，有效保障患者安全目标;创新院级质量管理模式，优化“医疗质量考核六大质控组”，细化分成21个督查组加强核心制度落实，持续提升医疗技术水平;定期开展医疗质量与安全教育和院内疑难病例会诊讨论，开展亚专科教学查房、学术沙龙和“精心”论坛等活动，提高临床诊疗能力。2023年入出院诊断符合率为99.8%，治愈好转率达99.1%。
此外，为突出专科特色，发挥专科优势，更好地为患者提供精准、优质、高效的诊疗服务，医院高效整合了多学科医疗资源，先后开设六大专病门诊、护理门诊、健康教育门诊、药学门诊和多学科诊疗中心。2024年3月，医院 “精神专科精准诊疗交流中心” 挂牌，为患者提供了更为专业化、多样化、多学科的健康服务，更好地满足淮海经济区的百姓就医需求，使患者精准就医、专病专治，享受更优质便捷的医疗服务。
3 服务惠民，全力护佑群众心理健康
22岁的小张(化名)是一名双相情感障碍患者，8月初的一个凌晨，小张的病情突然恶化，与家人发生了冲突。家人联系了基层医疗卫生机构的精防人员后，在父母和精防人员的陪同下，小张被送往徐州市东方人民医院就医。
凌晨3点多到达医院后，基层医疗卫生机构的精防人员向急诊科医生出具《严重精神障碍患者双向转诊单(社区-医院转诊单)》，医院为患者开通绿色通道，高效落实挂号、看诊、检查等一系列接诊流程，结合小张目前病情，安排精神科紧急住院，很快完成了入院手续，应急处置、转诊总时长不超过2小时。经过20余天的住院治疗，小张的病情已得到良好的控制。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，徐州市东方人民医院秉持“患者至上”的服务理念，持续加强和改善医疗服务，有效提升了服务质量和服务水平。医院开展了“争创文明示范窗口、争当文明服务标兵”评比活动，激发职工的工作热情和服务意识;各病区强化患者需求导向，开展具有专科特色的优质护理活动，如组织住院患者经常性开展打球、做操、健身，定期举办医患联欢会、病员趣味运动会，丰富了患者住院生活;举办心理健康讲座和技能培训，提高了患者社会适应能力和社会交往技能;为在院患者集体过生日、义务理发，为长期住院精神病患者捐赠棉衣棉袜、捐书捐物，开展音乐、绘画、观影治疗、手工、制作等多种作业疗法，促进患者早日康复。
一系列人性化的服务举措有力地改善了患者的就医体验，提升了患者和家人的就医感受，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到充分体现。
民之所需，行之所至。多年来，徐州市东方人民医院始终坚持把提高医疗质量作为重要抓手，把改善服务作为根本目的，把患者满意作为终极目标，获得患者和社会各界的一致认可，在全市出院病人满意度第三方调查中，医院连年处于“特别满意”级别。展望未来，期望满怀，为不断提升百姓精神健康水平和服务获得感，徐州市东方人民医院正一路奋进在高质量发展的壮阔征程上。
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