徐州市中医院：提高服务质量 回报广大患者

——市中医院荣获“2006年度江苏省用户满意服务明星单位”称号侧记

    全程导医网　李园　通讯员　李晨　谭云龙　报道　

    2007年1月23日，在南京召开的“2006年度江苏省用户满意服务明星表彰大会”上，徐州市中医院荣获“江苏省用户满意服务明星单位”的光荣称号，这是去年徐州市唯一获此殊荣的医院。

   “江苏省用户满意服务明星单位”的创建活动是由江苏省经贸委、省中小企业局、省总工会、团省委和省妇联联合主办的，旨在推动我省服务行业不断提高服务质量、持续追求用户满意，树立一批服务业的标杆，进一步激发全省服务业企事业单位和全体从业人员的创新精神和工作热情，牢固树立用户满意观念，努力实现用户满意，促进服务质量的提升。

    近年，随着社会生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，对医院的服务提出了新的要求。徐州市中医院面对压力，为了给患者提供更加满意的的服务，从2005年就实施了打造“温馨中医院”优质服务品牌。创新了服务形式，拓展了服务渠道，实施了多种优质服务措施，中医院的服务质量和服务水平得到了持续提升，受到了广大患者的好评。

　一是医院为加大文明服务的工作力度，制定了工作人员服务规范，认真落实“首问”、“首诊”、“首科”负责制，文明服务，礼貌待人；加强职业道德教育，广泛开展“诚信建设看窗口”，“三建一争做”、“流动红旗”评选等活动。

    二是整合服务队伍，创新服务形式。成立了客户服务中心，开展了电话导医、电话回访、导诊、出院随访等多项服务；建立了门诊一站式服务台，为就诊患者免费提供老花镜、圆珠笔、爱心伞、纯净水，为空腹抽血患者免费提供豆奶等；建立了病区温馨服务站，开展为患者办理住出院手续、接送患者、代办各种生活服务等服务项目。

    三是在医疗服务中始终坚持“以病人为中心”的人性化服务战略，开展了全方位，多角度地全程优质服务，相继推出了零距离服务、特需服务，门诊开展楼层导医和重点科室分诊、助诊；住院病人宣教、健康指导、“星级护理服务”和“六个一”服务及各种医后服务，建立了病房188服务中心。优质服务提升了医疗质量，方便了病人。

    此外，医院投入巨资改善患者的就诊条件，新建了具有中央吸引、中心供氧、中央空调、背景音乐的17000平方米的现代化病房大楼；对门诊楼及北病房楼进行装修改造；实施了打造花园式医院工程，修建了亭台水榭，医院面貌焕然一新，为患者增添了休闲的去处。

    市中医院党委书记、院长张培影常常对患者们说：您的健康是我们的责任，您的满意是我们的追求。医疗服务是无止境的，没有最好的服务，只有更好的服务。市中医院的全体干部职工将会在以后的工作中为患者提供更好的服务质量，满足患者的需求。