贺徐州中心医院荣获全国“2011年医院改革创新奖”

 

 

 　 全程导医网 综合消息 12月18日，喜讯传来——在全国“2011医院改革创新亮点”评选活动中，徐州市中心医院荣获“2011医院改革创新奖”。这份沉甸甸的荣誉，是对市中心医院今年以来深化落实医改措施、优化服务质量的最好证明。

　　对徐州市中心医院来说，2011年注定是不平凡的一年：这一年，该院在全省率先开通了96120电话服务系统，实现了电话预约、网上预约和现场预约三结合;这一年，“市中心医院医疗集团”正式挂牌成立，与辖区内70多家基层医院建立起“医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的共建网络;也是在这一年，该院省重点专科增至8个，并在全省率先开展了单病种临床路径工作。专家全日制坐诊、周日专家门诊、弹性工作制、设立会诊中心和专病门诊……这些全市首创的改革创新工作机制，无不旨在为患者提供最大限度的方便和实惠，也使中心医院的医疗服务赢得了患者的一致赞扬。

　　岁末年初,又是一年回首时。就让我们沿着医改路上一个个清晰的足迹,迎着路旁一张张患者满意的笑脸,伴着医护人员热情的目光,共看这所拥有50余年历史的三级甲等医院,如何在新时期攻坚克难、改革创新,引领苏北医改大潮流……

　　用最贴心的服务　换来患者和家属的信任

　　今年11月底,市中心医院所有病区100%开展了优质护理工程,住院病人普遍反映:“像住在家里一样舒心。”
　　走进市中心医院的一间病房，明媚的阳光透过大玻璃窗射进来，窗台上摆着两大盆绿色植物，房间里宽敞明亮，拥有独立卫生间，四张病床宽大平整，三位患者正在边看电视边聊天。一位护士正在为一位病人细心地翻身、擦身，这位病人由衷地说：“医护人员的态度非常亲切，细碎的工作却从不厌烦，非常感谢她们。”
　　在住院区的走廊里，随处可见“您的满意就是我们最大的心愿”、“用我们的贴心服务，换您的开心笑容”等服务标语，每一位护士都是笑容满面，工作繁忙紧张却井然有序。
　　给患者提供最贴心的服务，是中心医院所有医护人员的共同目标。而他们的实际行动，也为“白衣天使”这个光荣的名称做了最好的注释。
　　几天前，一位患者因脑血管病入住神经内科治疗。三天后病人到处找东西，嘴里不停地说3天没好好梳洗了，在一旁扎针的护理人员二话没说，去护士站从“便民服务袋”中取出梳子、镜子递给患者，患者惊愕地看着护士，连声说“谢谢，谢谢!没想到医院里还有梳子、镜子，你们太周到了。”
　　一位气管切开的清醒病人住进ICU治疗。一天下午，病人要吃草莓，当护理人员通知家属时，家属疑惑不解，“病人不会说话，你们咋知道他要吃草莓?莫非你们……”听到这里，护理人员立即拿来了她们自制的“患者语言功能障碍者交流板”给他看。“原来是这么回事，你们这么细心，为病人着想，对不起，我误会你们了。”家属感激不已。
　　今年4月，卫生部在全国各级各类医疗机构，重点在二级以上公立医院，启动了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动，以着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，并期望最终实现“群众满意”的目标。活动开展以来，市中心医院动员医护人员积极参与，全院上下形成了争当优质服务标兵的良好风气，更涌现出了一批让患者交口称赞、让同行敬佩骄傲的医护人员：
　韩冰,市中心医院心脏诊疗中心副主任。他说:“一个医生一生会做很多手术,但对患者来说,一生可能只会做这一次手术。”从医16年来,他从没有中途放弃过任何一位患者,每一次手术前总要谨慎思考、确保万无一失。在心脏电生理领域,他先后开创了“射频消融治疗心律失常”、“心律失常射频消融及经皮二尖瓣球囊扩张治疗技术”等多项苏北地区手术先例。
　梁军，市中心医院内分泌科主任。她率领科室在市内率先开展“自体骨髓干细胞移植治疗糖尿病足”和“顽固性糖尿病神经病变的自替骨髓的移植治疗”，并牵头成立了徐州市第一个“糖尿病强化治疗教育中心”。她强调“把严谨、细致作为习惯”，曾为一位老人的手术方案特地跑到北京与专家进行商讨，与患者建立起牢固的相互信任关系。

　韩从辉，市中心医院泌尿外科主任。他注重临床与学术的相辅相承，带领团队不断填补技术空白，使泌尿外科成为省重点专科。韩从辉注重对患者的人文关怀，每次手术前，韩从辉都会亲自到病床前与患者谈心，消除他们对手术的恐惧感。为了给病人节省费用，他尽力为每位病人制定个性化诊疗方案，确保诊疗准确，不让病人走弯路，花冤枉钱。