为提升我市医保定点单位自我规范、自我管理能力，根据《徐州市基本医疗保险定点医疗机构信用等级评定管理办法》(试行)等有关规定，市医保中心委托徐州市社情民意调查中心对全市符合评定条件的26家定点医疗机构和58家定点零售药店开展了“满意度”调查。
此次“满意度”调查工作，由市社情民意调查中心通过计算机辅助电话调查系统，采用配额抽样与简单随机抽样相结合的方式进行。调查问卷的内容主要包括医疗机构是否存在推诿拒收、要求住院病人现金或门诊购药，定点药店现金购药和医保刷卡购药价格是否一致等涉及到参保人员切身利益的问题。
通过调查，被访参保人员对定点医疗机构和定点零售药店服务质量的满意率分别为96.1%和98.9%。同时，参保人员也反映我市部分定点医疗机构存在推诿拒收参保人员、使用自费药品或诊疗项目时未告知、在未提供药品或诊疗项目情况下收费、分解住院等违规行为;部分定点药店存在串换药品、不核对医保证历卡、销售处方药品不要求提供处方、现金购药和刷卡购药价格不一致等违规问题。
下一步，市医保中心将根据此次“满意度”调查情况，结合我市医保定点单位的年度考核情况开展信用等级评定工作。同时对调查过程中暴露出问题的定点单位做进一步调查落实，对查实的问题严格按照《服务协议》进行处理。
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