全程导医网 徐州行业信息：新沂药监局坚持“寓服务于监管，以服务促监管”，大力服务群众、服务企业，全力打造人民满意的服务型机关，立足本职为群众办实事、办好事。
一是征集意见，把群众的困难视为第一要务。通过发放征求意见表、召开座谈会、领导干部走访等方式，征集基层群众、管理服务对象的意见和建议，及时了解群众关注问题和群众困难，研究制定整改措施。二是立行立改，把群众的权利放在第一位置。坚决开展纠正食品药品安全方面损害群众利益行为的专项整治工作，先后开展学校（幼儿园）食堂、学校周边环境、桶装水等多次专项整治活动，以最快的速度解决人民群众普遍关注的问题，维护人民群众饮食用药安全。三是狠抓服务，把群众的满意作为第一标准。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到热情接待，进行主动指导，优化审批流程，把好“申请”“验收”“审核”三道关口，提高行政许可的质量。局行政许可科多次被市行政服务大厅评为优秀窗口。四是维护权益，第一时间解决群众的食品药品投诉。加强投诉举报中心软硬件配置，配备专职人员接听12331、12315、12345等投诉举报电话，以最快的速度完成投诉举报电话的接听、移送、调查、处理、反馈等环节工作，保障人民群众饮食用药安全。
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